"보육료 지원, 가장 많은 사람이 물어오죠"

[인터뷰] 보건복지콜센터 해피맘상담반 정선교 반장

베이비뉴스 신세연 기자 = 경기도 안양시 동안구 범계동에 위치한 보건복지부 보건복지콜센터 해피맘상담반 반장으로 활동하고 있는 정선교 씨. ssy@ibabynews.com ⓒ베이비뉴스

아이를 기르는 부모나 예비부모들이 가장 궁금해 하는 정부시책은 무엇일까? 보건복지콜센터 내 해피맘상담반 정선교 반장에 따르면 1위는 보육료 지원 자격여부이며 2위는 양육수당, 3위는 출산 후 산후도우미, 4위 고운맘 카드, 5위 다자녀 지원 지자체별 출산장려금 순이다.

정 반장은 "보육료 지원 자격 여부에 대해서는 주 2,000건이 넘을 정도로 많은 문의가 오고, 각 지자체별 달라 복잡한 출산장려금 및 양육지원 시책들에 대한 문의도 많다"고 말했다.

'해피맘상담반 129'는 지난달 21일 보건복지부콜센터 내에 신설돼 임신·출산·육아 정책 상담을 원스톱으로 진행하고 있다. 정 반장은 "보건복지콜센터에서 보육 및 임신 등의 상담을 진행해왔었지만 육아휴직 등 타부서에서 시행하는 정책들을 문의하는 국민들이 많았다. 이에 보건복지부 정책이 아니더라도 임신·출산·육아에 관련된 정책이라면 한 번에 소개할 수 있는 곳이 필요하다는 생각에 해피맘상담반이 탄생하게 됐다"고 전했다.

해피맘상담반은 중앙부처나 지방자치단체의 다양한 저출산 정책과 시책에 대한 궁금증을 풀어주는 역할을 하고 있다. 보건복지부는 보다 전문적인 해피맘상담반을 구성하기 위해 보건복지부콜센터 상담원들 중에서도 3년 이상 장기근무하고, 근무평가가 우수한 상담원을 중심으로 팀을 꾸렸다. 상담원 전원이 사회복지사 자격증을 소지하고 있고, 육아휴직 등의 정책 상담을 위해 노동부로부터 전문교육을 받기도 했다.

정 반장은 "매년 달라지는 정부 정책에 대해서도 연초에 교육하고, 지자체마다 복잡하고 어려운 저출산 관련 정책들을 모아 자료집을 만드는 등 국민들에게 최대한 정확하고 자세한 정보를 제공하려 노력하고 있다"고 밝혔다.

마지막으로 정 반장은 "간혹 아이가 열이 난다, 모유 색깔이 이상하다 등의 문의사항으로 전화주시는 분들이 있다. 해피맘상담은 임신·출산·육아 정책에 관해 상담하는 곳이라 육아정보는 드릴 수 없어 어떻게 말씀드려야 할지 난감할 때가 있다. 그러한 육아 정보는 관련 의료기관 등에 문의해주셨으면 좋겠다"며 미소를 지었다.

한편 보건복지콜센터 129는 가난하거나 학대받고도 복지사각지대에 놓여 도움을 받을 수 없는 사람들에게 정부 정책 및 지자체 제도를 통해 도움을 주고 정부 시책이 없다면 시민단체와 연계해 도움을 주기 위해 2005년 10월부터 상담서비스를 하고 있다.

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