입력 : 2026년 8월 28일 (금) 14:13

[가전 트렌드] LG전자, 가전 구독 캠페인으로 ‘2026 에피어워드’ 브론즈 에피 수상 外

삼성전자, 디지털고객경험지수 종합가전 4년 연속 1위... 하츠, ‘IFA 2026’ 2년 연속 참가

‘가전 트렌드’는 아이를 키우는 가정에 도움이 되는 가전·스마트홈 분야의 주요 이슈를 모아 전하기 위해 기획된 코너다. 신제품 출시, 에너지 효율 기술, 위생·안전 기능 강화, 인공지능(AI) 기반 스마트 기능, 기업의 사회공헌 활동 등 다양한 소식 가운데 가사 부담을 줄이고 가족의 생활 편의를 높이는 정보를 선별해 소개한다. -편집자 말

◇ LG전자, 가전 구독 캠페인으로 ‘2026 에피어워드’ 브론즈 에피 수상

LG전자가 가전 구독 캠페인으로 글로벌 마케팅 시상식인 ‘에피어워드’에서 수상하며 구독 서비스의 차별화된 가치를 인정받았다.

LG전자는 지난 27일 ‘2026 에피어워드 코리아’ 전기·전자제품 부문에서 가전 구독 캠페인 ‘걱정하는 마음까지 구독으로 전문케어’로 브론즈 에피를 수상했다고 28일 밝혔다.

에피어워드는 1968년 미국에서 시작된 글로벌 마케팅 시상식으로, 매년 전 세계 125개국에서 우수한 마케팅 캠페인을 선정한다. 캠페인의 전략과 실행 과정뿐 아니라 데이터와 성과 지표 등을 종합적으로 평가한다.

LG전자는 지난해 12월부터 올해 1월 말까지 약 두 달간 TV, 신문, OTT, 디지털, OOH 등 다양한 채널을 활용해 가전 구독 전문케어 캠페인을 진행했다.

캠페인은 제품 노후화와 위생 관리 등에 대한 소비자 조사를 바탕으로 고객이 미처 드러내지 않았던 불안과 불편을 포착하고, 이를 LG전자 구독의 전문적이고 지속적인 케어 서비스로 해결한다는 메시지를 전달했다.

특히 ‘고객의 걱정하는 마음까지 전문 케어’라는 메시지를 통해 단순히 가전제품을 관리하는 것을 넘어 제품 사용 기간 전반에 걸쳐 제공되는 구독 서비스의 가치를 강조했다.

캠페인 기간 구독 건수는 전년 동기 대비 44%, 구독 매출은 34% 증가했다. 브랜드 검색량도 2026년 1월 기준 전월보다 93.4% 늘었으며, 경쟁사 대비 742% 높은 수준을 기록했다.

오성택 LG전자 한국마케팅커뮤니케이션담당 상무는 “구독 시장에 ‘전문 케어’라는 새로운 기준을 제시하고, 고객 선택의 초점을 단기 편익이 아닌 가전 사용 기간 내내 누릴 수 있는 장기적 가치로 전환하기 위해 마련한 캠페인”이라며 “고객 가치 관점에서 차별화할 수 있는 근원적 경쟁력으로 시장 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.

한편 LG전자 가전 구독 캠페인은 앞서 지난해 ‘소비자가 뽑은 좋은 광고상’을 수상하며 소비자 공감도가 높은 메시지와 새로운 가전 소비 패러다임을 제시했다는 평가를 받은 바 있다.

◇ 삼성전자, 디지털고객경험지수 종합가전 4년 연속 1위

8월 27일 서울 중구 서울신라호텔에서 진행된 '디지털고객경험지수' 인증 수여식에서 삼성전자 이보나 상무(왼쪽)와 한국표준협회 문동민 회장(오른쪽)이 기념 촬영을 하고 있다. ⓒ삼성전자

삼성전자가 제품 탐색부터 구매, 설치, 사용, 사후관리까지 전 과정에서 디지털 고객경험을 강화하며 한국표준협회 디지털고객경험지수(DCXI) 종합가전 부문 4년 연속 1위를 차지했다.

삼성전자는 지난 27일 한국표준협회가 실시한 디지털고객경험지수 평가에서 종합가전 부문 최고점을 기록했다고 28일 밝혔다.

디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널을 통해 제품을 탐색하고 구매한 뒤 사용하는 전 과정의 경험 만족도를 평가하는 지표다. 이번 조사는 종합가전·자동차·은행 등 20개 산업, 68개 브랜드를 대상으로 진행됐다.

삼성전자는 정보의 최신성·신뢰성·완전성 등을 비롯한 여러 항목에서 높은 평가를 받았다.

특히 제품 탐색 단계에서는 삼성닷컴의 ‘비교하기’ 기능을 통해 제품별 주요 특징을 한눈에 확인할 수 있도록 했으며, 챗봇과 구매 전문 상담을 통해 제품 추천과 구매 관련 문의에도 대응하고 있다.

설치 단계에서는 와이파이 연결과 기기 등록을 지원하는 ‘캄온보딩(Calm Onboarding)’ 기능을 제공한다. 제품 등록 방법과 사용설명서 등을 한 번에 확인할 수 있는 ‘통합 QR’ 기능도 마련했다.

제품 사용 단계에서는 AI 가전 경험을 확대하고 있다. 2026년형 비스포크 AI 패밀리허브 냉장고에는 가전 최초로 생성형 AI를 적용한 ‘AI 비전’을 탑재해 식재료 인식 기능을 강화했다. AI 음성비서 ‘빅스비’는 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 사용자의 발화와 대화 맥락을 이해해 기능을 실행할 수 있도록 고도화했다.

스마트싱스 기반 ‘AI 절약모드’를 통해 제품별 사용 패턴과 환경에 맞춰 에너지 사용량을 관리할 수 있도록 지원한다.

사후관리에서도 ‘가전제품 원격진단(HRM)’ 서비스를 운영해 고객이 서비스센터를 방문하거나 전문 엔지니어의 방문을 기다리지 않고도 기기 상태를 원격으로 점검받고 적절한 조치 방법을 안내받을 수 있도록 했다.

이보나 삼성전자 DA사업부 상무는 “AI 기술력과 스마트싱스를 결합해 제품 탐색부터 관리까지 전 구매 여정에서 고객 중심의 경험을 고도화해 왔다”며 “앞으로도 우수한 제품 품질과 신뢰를 바탕으로 일상에서 체감할 수 있는 디지털 고객경험 혁신을 이어가겠다”고 말했다.

◇ 하츠, ‘IFA 2026’ 2년 연속 참가…유럽 시장 공략 나선다

하츠,-‘IFA-2026’-2년-연속-참가…유럽-시장에서-제품-경쟁력-선보인다. ⓒ하츠

빌트인 전문기업 하츠가 독일 베를린에서 열리는 유럽 최대 가전·IT 전시회 ‘IFA 2026’에 2년 연속 참가해 유럽 시장에서 제품 경쟁력을 선보인다.

하츠는 오는 9월 4일부터 8일까지 열리는 IFA 2026에서 주방 후드와 인덕션, 욕실 복합환풍기 등 주력 제품을 비롯해 싱크볼, 싱크수전, 음식물처리기 등을 전시한다고 28일 밝혔다.

지난해 첫 참가에 이어 올해는 전시 품목을 확대해 조리와 환기뿐 아니라 세척과 음식물 처리까지 아우르는 주방 솔루션을 선보인다. 특히 개별 제품을 나열하는 방식 대신 실제 생활공간에서 함께 사용하는 제품을 연계해 구성해 하츠의 제품 포트폴리오와 공간 솔루션 역량을 직관적으로 보여줄 계획이다.

조리 공간에는 주방 후드와 인덕션을 함께 배치한 ‘쿠킹존’을 마련한다. ‘블라인드 월 후드’와 ‘마데라 후드’, ‘휠라이트 인덕션’과 ‘샌드 화이트 인덕션’을 조합해 조리와 환기가 함께 이뤄지는 주방 환경을 구현한다.

올해 새롭게 선보이는 ‘워싱존’에서는 싱크볼과 싱크수전, 음식물처리기를 한 공간에 구성해 식재료 손질부터 세척, 음식물 처리까지 이어지는 주방 사용 흐름을 보여준다.

특히 음식물처리기는 이번 IFA에서 처음 공개하는 제품이다. 현재 출시가 확정된 제품은 아니며, 하츠는 현지 소비자와 바이어의 반응을 살펴 유럽 시장의 주방 환경과 음식물 처리 방식, 관련 제품 수요 등을 파악하고 향후 사업 가능성을 검토할 예정이다.

욕실 공간에서는 ‘티오람 X 프리미엄’을 비롯한 티오람 시리즈와 ‘마스터 MD’ 등 욕실 복합환풍기를 전시해 환기와 실내 공기질 관리 분야의 기술력을 알린다.

하츠는 이번 전시를 통해 유럽 및 글로벌 시장의 소비자와 바이어, 업계 관계자와 접점을 확대하고 현지 시장 동향과 제품 수요를 파악할 계획이다. 전시에서 확인한 시장 반응과 산업 트렌드는 향후 제품 개발과 중장기 해외 사업 방향 수립에 활용할 방침이다.

하츠 관계자는 “지난해 첫 IFA 참가에 이어 올해는 싱크볼과 싱크수전, 음식물처리기까지 전시 품목을 확대해 한층 다양해진 하츠의 제품 포트폴리오를 선보일 예정”이라며 “이번 전시에서 얻은 현장 의견과 시장 정보를 향후 제품 개발과 중장기 사업 방향을 검토하는 데 적극 활용하겠다”고 말했다.

◇ 로보락, 롯데하이마트 잠실점서 ‘S10 MaxV Ultra’ 팝업 운영

로보락, 롯데하이마트 잠실서 ‘S10 MaxV Ultra’ 팝업 운영… 2026년 플래그십 로봇청소기 직접 체험하고 전문 상담까지. ⓒ로보락

글로벌 스마트홈 브랜드 로보락이 8월 29일부터 9월 20일까지 롯데하이마트 잠실점에서 플래그십 로봇청소기 ‘S10 MaxV Ultra’ 체험 팝업을 운영한다.

이번 팝업은 소비자들이 S10 MaxV Ultra의 주요 기능과 청소 성능을 직접 확인하고, 제품 선택에 필요한 정보를 전문 상담을 통해 살펴볼 수 있도록 마련됐다.

행사 기간 현장에서는 제품 시연과 함께 전문 상담이 진행된다. 소비자는 자신의 주거 환경과 라이프스타일에 맞춰 제품 기능과 활용 방법 등에 대한 안내를 받을 수 있다.

현장 구매 고객을 위한 이벤트도 마련했다. 행사 기간 S10 MaxV Ultra를 구매한 고객을 대상으로 추첨을 통해 경품을 제공하는 100% 당첨 이벤트를 진행한다.

1등 경품으로 블루벤트 음식물처리기를 비롯해 공기청정기, 초음파 가습기, 로보락 액세서리 키트와 클리너, 접이식 우산 등 다양한 상품이 준비됐다.

로보락 관계자는 “이번 팝업은 온라인으로만 확인하기 어려운 S10 MaxV Ultra의 실제 사용성과 주요 기능을 소비자들이 경험할 수 있도록 마련한 자리”라며 “제품 체험과 전문 상담은 물론 구매 고객을 위한 다양한 혜택도 준비한 만큼 많은 분들이 방문해 로보락의 청소 경험을 직접 만나보시길 바란다”고 말했다.