입력 : 2013년 5월 3일 (금) 09:10

불쾌한 예식장 서비스, 피하고 싶다면?

규모, 시설, 옵션 등 불편하거나 불리한 것 살펴야

얼마 전 신혼여행을 다녀온 A 씨는 결혼식에 와준 친구들에게 전화로 인사를 전하다가 한 친구로부터 언짢은 소식을 들었다. 친구가 예식이 끝나고 사진을 찍기 위해 끝까지 예식홀 자리를 지키다가 피로연장으로 걸음을 향했는데 앉을 자리가 없어 아래층 예식팀이 식사를 하는 피로연장으로 자리를 안내받았다는 소리였다. 그런데 헤집어져 있는 뷔페 음식을 몇 개 떠오자 피로연장이 혼잡하니 이전 타임 예식 하객들은 자리를 비워달라는 웨딩홀의 안내방송이 나왔다.

한국갤럽이 지난 4월 23일 발표한 통계에 의하면 최근 19세 이상 남녀 79%가 초대받은 결혼식 장소는 웨딩홀이었다. 이렇듯 우리나라에서 가장 보편화된 예식 장소는 단연 웨딩홀인데, 웨딩홀 결혼식 이후 A 씨와 같은 불만이 제기되는 경우가 적지 않다. 한국소비자원에 매년 접수되는 예식 서비스 관련 피해 사례는 2010년 62건, 2011년 98건, 2012년 141건으로 매해 늘고 있는 추세. 이런 피해를 입지 않으려면 어떤 점들을 유의해서 살펴야 할까?

먼저 따져봐야 할 것은 예식장의 규모와 하객의 수다. 예상되는 양가 하객의 수에 비해 피로연장이 작다면 A 씨와 같은 상황이 벌어지기 쉽다. 폐백을 마친 신랑신부가 인사를 드리기 위해 피로연장에 서보니 다른 예식팀 손님들을 구별해 인사 다녀야 할 상황이 오는 것.

이를 방지하기 위해서는 예식 당일 피로연장 자리와 시간을 넉넉하게 확보해 줄 수 있는 곳인지, 손님을 분리하지 않고 모실 수 있는 곳인지, 음식을 원활하게 서비스할 수 있는 곳인지 확인해야 신랑신부와 하객 모두에게 좋다. 다른 예식이 진행 중일 때 방문해보면 도움이 된다.

옵션 사항도 꼼꼼히 체크해야 한다. 원판사진 등 옵션을 필수로 강매하는 경우가 있어 신랑신부에게 불리하게 적용될 수 있기 때문이다. 웨딩홀과 협력관계를 맺은 특정업체 중 실력이나 품질, 신뢰도에 비해 가격을 과다하게 부풀려 판매하는 곳이 있어 주의가 필요한데, 계약을 반드시 해야 할 경우 항목과 구체적인 가격 등 세부사항을 명확히 해둬야 한다.

음료나 주류 등 피로연과 관련한 옵션도 확인해야 한다. 식대를 저렴하게 책정한 듯 하면서 옵션을 강매하고 식대가 저렴해 다른 서비스는 못 챙겨준다는 식으로 말하는 것에 휘둘리지 않도록 해야 한다. 손님 수를 임의로 불려 바가지요금을 씌우고 있지는 않은지도 확인해야 한다. 미리 확인하기 어렵다면 직접 만든 식권을 사용하고 식권 배포 시 인원 체크에 유의하면 도움이 된다.

예식홀과 연회장의 청결상태나 시설구비 상황은 매우 중요한 항목이다. 에어컨, 온풍기, 엘리베이터, 식수대 등 시설을 사용하는데 신랑신부나 하객 모두 불편함이 없을 수 있는지 살펴야 한다. 한 여름에 찜통 같은 피로연장에서 손님을 모셔야 하거나 웨딩홀 규모에 비해 엘리베이터가 턱없이 부족해 계단을 오르내리는 상황이 발생할 수 있다.

서울시내 한 예식장 관계자는 "주변 사람이 예식을 올렸던 곳 중 좋았다는 평을 듣는 곳을 찾는 것이 좋다. 신랑신부가 원하는 요구는 무조건 안 된다고 하는 곳보다 소소한 것이라도 챙겨주려고 하는 곳을 골라야 마무리까지 기분 좋은 예식을 올리는 데 도움이 될 것"이라고 조언했다.