입력 : 2026년 6월 11일 (목) 12:44

[금융·경제 트렌드] 토스뱅크, 체크카드 발급 연령 만 7세로 확대… “아이 금융 경험 조기 지원” 外

애큐온저축은행, ‘애큐온모바일자유예금’ 금리 최대 연 3.0% 전격 인상... KB국민카드, 생성형 AI 접목한 ‘하이브리드 챗봇’ 고도화

‘금융·경제 트렌드’는 아이를 키우는 가정에 도움이 되는 금융·경제 분야의 주요 이슈를 모아 전하기 위해 기획된 코너다. 정부 정책 변화, 경제분야 핫이슈, 금융상품 출시, 자산관리 전략, 보험·연금 정보, 금융권 사회공헌 활동 등 다양한 소식 가운데 아이를 키우는 가정의 재무 건전성을 높이고 미래 준비에 실질적으로 도움이 되는 정보를 선별해 소개한다.

◇ 토스뱅크, 체크카드 발급 연령 만 7세로 확대… “아이 금융 경험 조기 지원”

만 7세 이상도 토스뱅크 체크카드.?ⓒ토스뱅크 — 만 7세 이상도 토스뱅크 체크카드. ⓒ토스뱅크

토스뱅크(대표 이은미)는 여신전문금융업법 시행령 개정에 따라 체크카드 발급 가능 연령을 기존 만 12세 이상에서 만 7세 이상으로 낮췄다고 11일 밝혔다.

이에 따라 만 7세 이상 아동도 아이 통장 개설과 함께 토스뱅크 체크카드를 발급받을 수 있게 됐다. 부모는 아이 통장 개설 시 함께 가입하는 아이서비스를 통해 법정대리인 자격으로 자녀의 체크카드 발급을 신청할 수 있다.

발급 신청부터 카드 수령까지 모든 과정은 토스뱅크 앱에서 비대면으로 처리할 수 있으며, 별도의 증명서 제출이나 영업점 방문은 필요하지 않다. 토스뱅크는 가족관계 확인 등 필수 서류 확인 절차도 자동화해 이용 편의성을 높였다.

이번에 발급 대상이 확대된 카드는 별도 전용 상품이 아닌 기존 토스뱅크 체크카드다. 이에 따라 미성년 고객도 스위치 캐시백 혜택을 동일하게 이용할 수 있으며, 오프라인·온라인·기부 캐시백 등 다양한 혜택 옵션을 선택하거나 변경할 수 있다.

다만 미성년 고객의 금융 안전을 위해 청소년 유해 업종 등 일부 업종에서는 결제가 제한된다. 아이는 본인 명의 카드로 일상적인 소비 경험을 쌓고, 부모는 사용 내역을 통해 자녀의 금융 활동을 확인할 수 있다.

현재 토스뱅크의 미성년 체크카드 고객은 약 90만 명에 달한다.

토스뱅크 관계자는 “아이들이 본인 명의 카드를 통해 자연스럽게 금융을 경험할 수 있도록 하기 위한 조치”라며 “부모가 안심할 수 있는 보호 장치와 편의성을 함께 강화해 건강한 금융 습관 형성에 기여하겠다”고 말했다.

◇ 애큐온저축은행, 창립기념일 맞아 ‘애큐온모바일자유예금’ 금리 최대 연 3.0% 전격 인상

애큐온저축은행이 창립기념일(6월 10일)을 맞아 입출금상품 ‘애큐온모바일자유예금’의 금리를 최대 연 3.0%로 전격 인상했다.

이번 금리 인상은 입출금의 편의성은 유지하면서도 높은 금리 혜택을 원하는 고객 수요를 반영한 조치다. 창립기념일(6월 10일)을 맞아 지난 54년 동안 고객과 함께 성장해 온 금융회사로서, 그간 애큐온저축은행을 찾아준 고객의 신뢰에 보답하겠다는 의미를 담았다.

기본 금리는 기존 연 2.0%에서 연 2.80%로 0.8%포인트 올랐다. 우대금리는 ▲모바일뱅킹 앱에서 신규 가입 시 0.1%포인트 ▲애큐온멤버십플러스 가입 시 0.1%포인트가 적용돼, 기본 금리와 합산 시 최대 연 3.0%까지 제공된다.

애큐온저축은행 모바일뱅킹 앱에서 1인 1계좌로 가입할 수 있으며, 가입 한도와 기간에는 제한이 없다. 이자는 매 분기 3월?6월?9월?12월 세번째 금요일을 결산 기준일로 세금 공제 후 원금에 가산되며, 비과세종합저축은 적용되지 않는다.

애큐온저축은행은 이번 ‘애큐온모바일자유예금’ 금리 인상과 함께 ‘플러스회전식정기예금’, ‘3-UP정기예금’ 등 주요 예금 상품 6종의 금리도 일제히 올렸다. 특히 ‘플러스회전식정기예금’은 0.4%포인트 인상해 모바일뱅킹 앱에서 가입할 경우 최대 연 3.6%의 금리를 제공한다. 고객의 저축 목적과 상품 선호가 다양해진 만큼, 더 많은 고객들이 금리 혜택을 누릴 수 있도록 상품 전반의 조건을 꾸준히 개선해 나간다는 방침이다.

애큐온저축은행 관계자는 “오랜 시간 애큐온저축은행을 믿고 함께해 온 고객들이 보다 유리한 조건을 누릴 수 있도록 이번 금리 인상을 결정했다”라며 “앞으로도 금융 환경 변화에 발맞춰 다양한 상품을 지속적으로 선보이며 고객과 함께해 온 금융회사로서 본분을 다해나갈 것”이라고 말했다.

◇ KB국민카드, 생성형 AI 접목한 ‘하이브리드 챗봇’ 고도화

KB국민카드 사옥 전경.?ⓒKB국민카드 — KB국민카드 사옥 전경. ⓒKB국민카드

KB국민카드(사장 김재관)는 기존 챗봇에 생성형 AI를 결합한 하이브리드 챗봇을 구축하고, 디지털 상담 서비스를 한 단계 고도화했다고 11일 밝혔다.

이번 고도화는 기존 챗봇의 안정적인 업무 처리와 생성형 AI의 자연어 이해·생성 능력을 결합한 하이브리드 구조를 적용한 것이 특징이다.

KB국민카드는 금융권에 요구되는 높은 보안성과 신뢰성을 유지하면서도, 보다 자연스러운 고객 중심의 상담 환경을 총 3단계에 걸쳐 구현했다.

먼저 1단계에서는 고객 질문 중 오타 등으로 인해 기존 챗봇이 이해하기 어려웠던 내용을 생성형 AI가 자동 보정하도록 했다. 이를 통해 기존에는 답변이 어려웠던 고객 질문의 68.9%까지 정상 적으로 응답할 수 있게 됐다.

2단계에서는 고객이 여러 질문을 한 번에 입력할 경우 기존 챗봇이 이해하기 어려웠던 내용을 생성형 AI가 분석·처리하도록 개선했다. 고객은 챗봇과 보다 자연스럽고 연속성 있는 대화를 이어갈 수 있게 됐다.

마지막 3단계는 기존 챗봇 답변 가운데 일부에 대해 생성형 AI가 직접 답변을 생성할 수 있도록 했다. 또한 생성형 AI의 환각 현상을 최소화하는 기술을 채택하여 99%이상의 응답 정확도를 확보했으며, 나머지 1%는 기존 표준 안내방식을 적용해 서비스 안정성과 고객 편의를 함께 고려했다.

이번 구축은 기존 챗봇에 생성형 AI를 단계적으로 융합해 안정성과 활용성을 동시에 확보했다는 점에서 의미가 있다. 특히 고객의 질문 의도를 보다 정확하게 이해하고 답변할 수 있도록 상담서비스를 고도화함으로써 금융권 AI 상담 서비스의 발전 가능성을 넓혔다는 평가를 받고 있다.

KB국민카드는 향후 챗봇 고도화를 넘어 음성기반 서비스인 콜봇에도 생성형 AI를 적용할 예정이다. 또한 ‘고객 니즈 사전 분석 체계’를 도입해 고객의 상담 의도를 자동으로 분석·분류하고, 상담 연결 초기 단계부터 맞춤형 응대가 가능하도록 지원할 예정이다.

KB국민카드 관계자는 “이번 고도화 프로젝트를 통해 축적한 AI 기술 역량을 바탕으로 고객이 보다 편리하고 자연스럽게 상담 서비스를 이용할 수 있도록 기능을 지속 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.

◇ 우리은행, KSQI 콜센터 부문 3년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정

우리은행 고객센터, ‘한국의 우수콜센터’ 3년 연속 선정.?ⓒ우리은행 — 우리은행 고객센터, ‘한국의 우수콜센터’ 3년 연속 선정. ⓒ우리은행

우리은행(은행장 정진완)은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 3년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 11일 밝혔다.

KSQI(Korean Service Quality Index)는 고객이 실제로 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표로, 전문 모니터 요원이 일반 고객의 입장에서 상담 서비스를 직접 체험하고 평가하는 방식으로 진행돼 객관성과 신뢰도가 높은 것으로 평가된다.

이번 평가에서 우리은행 고객센터는 상담 태도, 업무처리 역량, 맞이·종료 응대, 수신 환경 등 주요 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다.

우리은행은 그동안 고객 만족을 최우선 가치로 두고 상담 품질 향상과 안정적인 상담 환경 구축에 지속적으로 노력해왔다.

특히 국내 거주 외국인을 위한 네팔어 유선 상담 서비스를 도입하고, 고령 고객의 이해를 돕기 위해 ‘쉬운말 서비스’를 운영하는 등 금융소외계층의 접근성을 높이는 포용금융을 실천해 왔다.

최근에는 디지털 기반 상담 서비스 고도화에도 속도를 내고 있다. 올해 AX 사업의 일환으로 AI 기반 고객 상담 서비스를 확대하고 있으며, AI 어시스턴트를 도입해 고객 문의 내용을 분석하고 상담 직원에게 적합한 답변을 제공하는 체계를 구축하고 있다.

이를 통해 상담 정확도와 속도를 높여 보다 효율적인 고객 응대가 가능할 것으로 기대된다.

우리은행 관계자는 “고객 입장에서 보다 빠르고 정확한 상담 서비스를 제공하기 위해 전 임직원이 노력한 결과”라며 “앞으로도 고객 중심 서비스 혁신과 금융 접근성 확대를 통해 신뢰받는 고객센터를 만들어 나가겠다”고 말했다.

◇ 우리銀, 방한 외국인 전용 ‘디지털 지갑’ 만든다... 크로스허브와 맞손

우리銀, 방한 외국인 위한 디지털 지갑 만든다... 크로스허브와 맞손.?ⓒ우리은행 — 우리銀, 방한 외국인 위한 디지털 지갑 만든다... 크로스허브와 맞손. ⓒ우리은행

우리은행(은행장 정진완)은 지난 10일 핀테크 스타트업 크로스허브(대표 김재설)와 ‘방한 외국인 결제 편의성 개선 및 공동 서비스 개발’을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다.

이번 협약은 외국인 관광객이 국내 금융·결제 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 불편을 줄이고, 외국인 고객을 위한 디지털 금융 서비스를 강화하기 위해 마련됐다.

양사는 우선 ‘외국인 전용 디지털 지갑’을 하반기 출시 목표로 공동 개발한다. 외국인 고객이 여권 정보와 결제수단을 최초 1회만 등록하면 △이동 △배달 △쇼핑 등 국내 주요 생활 플랫폼에서 별도 추가 인증 없이 간편결제를 이용할 수 있는 서비스다. 이와 함께 방한 외국인이 자국 화폐로 충전해 국내에서 사용할 수 있는 외국인 전용 선불카드도 선보일 예정이다.

또한 ‘외화 기반 스테이블 코인’을 활용한 국내 결제 환경 테스트도 함께 진행한다. 이를 통해 방한 외국인 고객의 결제 편의성을 높일 수 있는 결제 인프라 구축 가능성을 검증할 계획이다.

크로스허브는 우리금융그룹 스타트업 협력 프로그램인 ‘디노랩(DINNOlab)’ 참여 기업으로, ‘CES 2026’ 최고혁신상 수상에 이어 과학기술정보통신부의 ‘글로벌 ICT 미래 유니콘 기업’에 선정되며 기술력을 인정받은 핀테크 기업이다. 우리은행은 이번 협약을 기점으로 디노랩 육성 기업과의 실질적 협업을 확대하고, 혁신 스타트업과 함께 새로운 금융 서비스 모델을 지속해서 발굴해 나갈 방침이다.

우리은행 디지털혁신부 이창환 부부장은 “이번 협력은 방한 외국인의 금융 접근성과 결제 편의성을 높이기 위한 것”이라며 “앞으로도 혁신 스타트업과의 협업을 확대하고, 미래금융 기술 실증을 통해 디지털 금융 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.