입력 : 2015년 3월 16일 (월) 09:43

한강공원 만족도 상승…위생·안전은 미흡

서울시, ‘2014년 행정서비스 만족도’ 조사 결과 발표

한강공원을 이용하는 시민 만족도가 큰 폭으로 상승한 것으로 나타났다. 특히 휴식공간, 부대시설 구비 등 이용편리성 부문의 만족도가 높아졌다.

서울시는 시민생활과 밀접한 상수도, 한강공원, 청소, 도로 등 8개 분야 행정서비스 만족도를 조사한 결과, 한강공원이 73.6점으로 2012년 조사 대비 5.1점이 올랐다고 16일 발표했다.

이번 조사는 닐슨컴퍼니 등 3개 여론조사기관이 지난해 10월부터 올해 2월까지 4개월간 시민 1만 7000여 명을 대상으로 방문 면접과 심층 면접조사(FGI·Focus Group Interview)를 통해 진행됐다.

조사 대상인 8개 분야는 ▲보건소 ▲청소 ▲상수도 ▲한강공원 ▲공공도서관 ▲자전거도로 ▲건강위생 ▲도로다.

8개 전체 분야 중에선 보건소가 82.3점으로 가장 높은 만족도를 보였으며 청소, 상수도, 공공도서관 분야 만족도도 이전 조사보다 상승했다. 올해 새롭게 조사한 자전거도로에 대한 만족도는 63.5점이었고 건강위생, 도로분야는 60점대로 만족도가 낮았다.

한강공원의 경우 접근성, 이용편리성, 안전성, 시설관리상태, 조경 및 경관 등 항목이 모두 상승했다. 특히 벤치, 그늘막 등 휴식공간, 공중화장실 등 이용편리성, 부대시설 구비, 공원 안내정보 제공 정도를 묻는 ‘이용편리성’ 부문이 7.8점으로 가장 크게 올랐다.

접근성 부문에서는 ‘도보 이용 접근성’(77.9점)과 ‘대중교통수단 접근성’(77.3점) 만족도가 높았다. ‘공중화장실 청결성’에 대한 만족도는 화장실 이용이 민감한 여성보다 남성의 만족도가 낮았다. 가족동반이 많은 30~40대와 주말이용 응답자의 만족도도 낮아 이들을 위한 정책개선이 필요한 것으로 분석됐다.

하지만 자전거 이용자와 보행자간 안전통행, 애완동물 동반수칙, 공원내 취객 등 안전 정도를 묻는 ‘안전성’ 부문의 만족도는 가장 낮은 것으로 나타났다.

상수도는 74.7점을 받아 2012년(74.4점)보다 소폭 올랐다. ‘공급 및 관리’ 부문의 만족도가 가장 높게 나타났는데 이는 공사를 할 때 주민들에게 발 빠르게 단수예보를 하고, 공사기간을 준수하는 등 부가서비스 만족도 상승이 주요 원인으로 파악됐다.

공공도서관 분야 만족도는 소폭이긴 하나 2011년 이후 지속적으로 상승하고 있다. 항목별로는 ‘도서관 접근 편리성’ 만족도가 77.1점으로 높았고, 권역별로는 ‘동북권’(71.6점)과 ‘도심권’(71.5점) 만족도가 높았다. ‘비도서자료 충분성’(61.7점)과 ‘전자자료 충분성’(60.3점)에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.

안전의식에 대한 조사의 경우 안전교육 경험은 13.2%만 이수했다고 응답했고 안전장비 착용 여부는 절반인 51.7%가 착용한다고 답했다. 자전거를 타다가 사고를 경험한 경우는 12.8%였다.

도로분야는 60점으로 8개 분야 중 가장 낮은 만족도를 보였지만 2013년 조사와 비교하면 3.1점 오른 것으로 조사됐다. 보행자와 운전자로 나눠 조사한 결과 보행자 만족도(60.6점)가 운전자 만족도(59.4점)보다 높았다.

건강위생 분야는 금연거리 조성 등 건강한 생활환경 조성, 건강증진 프로그램을 묻는 ‘시민건강’ 부분 만족도는 올랐으나 원산지 표시관리, 감염병 발생빈도를 묻는 ‘시민위생’, ‘보건의료 활동’ 부문은 낮게 나타났다. 자치구 행정서비스 만족도조사 분야인 보건소는 강남구가, 청소는 성동구 만족도가 각각 높게 나타났다.

청소 분야는 75.1점으로 2012년 조사대비 1.3점 상승했다. ‘쓰레기 수거 및 과정’(79.2점)과 ‘쓰레기 배출편리성’(76.7점)의 점수가 높은 반면 골목길과 도로 청소상태, 가로휴지통 청결도를 묻는 ‘골목길 및 가로청소’ 만족도는 68.8점으로 상대적으로 낮았다. 주택 종류로는 아파트가 77.2점으로 높았으며 단독·다가구(74.3점), 연립(73.9점), 다세대(72.6점) 순으로 나타났다.