입력 : 2014년 3월 10일 (월) 16:14

'여행정보 부실, 관광지 안내 미흡' 민원 최다

권익위, 최근 2년간 국내여행 민원 분석 발표

【베이비뉴스 오진영 기자】

국민권익위원회(위원장 이성보)는 최근 2년간(2012년 1월~2014년 1월) 국민신문고(www.epeople.go.kr)로 접수된 국내여행 관련 민원 1084건을 분석해 결과를 집계했다고 10일 밝혔다.

민원 분석결과 ▲부실한 여행정보 제공과 관광지 안내 미흡으로 인한 불만이 27.7%(301건)로 가장 많았고 ▲여행지의 시설에 대한 불만이 27.5%(298건) ▲여행지의 서비스 불만민원이 18.1%(196건) ▲여행사 횡포와 관련한 불만민원이 17.8%(193건) 등의 순으로 집계됐다.

여행 관련 민원 건수는 2013년(583건)에는 2012년(466건) 대비 25.1% 증가한 것으로 나타났다. 국내관광 활성화를 위한 대체 휴일제, 관광주간 등의 도입으로 관광기회 확대와 여행증가가 예상됨에 따라 올해 민원건수는 더 늘어날 것으로 보인다.

‘여행정보와 관광지 안내’에 대한 불만(27.7%, 301건)의 경우, 국내여행이 보편화되고 국민들이 원하는 정보의 수준이 높아지고 있지만 지자체 등 공공기관이 제공하는 정보나 관광지 안내체계는 이에 미치지 못하고 있기 때문으로 분석된다. 이러한 민원은 주로 여름휴가를 계획하는 5월부터 휴가시즌인 8월 기간 중에 집중된 것으로 나타났다.

주요 민원 내용은 ▲지자체 등 관광 홈페이지에 잘못된 정보 게재 ▲업데이트 미흡 ▲내용 부실 ▲여행지 안내도?표지판 부실 ▲관광안내소 운영 부실 등이었다.

‘여행지 시설’에 대한 불만 민원(27.5%, 298건)은 주요 관광단지나 문화유적지 주변의 편의시설이 부족하거나 관리가 제대로 되지 않아 발생되는 것으로 분석됐으며 연중 고르게 발생한 것으로 나타났다. 주요 민원은 ▲펜션, 호텔 등 숙박시설 부족?시설불량 ▲주차장 협소 ▲도로·교통 불편 ▲공중화장실 부족·청결 불량 등이었다.

또 여름휴가가 몰리는 시기인 7~8월에는 ‘여행지 서비스’ 불만(18.1%, 196건)민원이 많이 발생하고 있는데 이는 특정시기로 집중된 휴가문화와 휴가철 반짝 특수를 누리려는 상술로 인한 서비스 질 저하가 주된 요인으로 분석됐다.

이 밖에 여행사에 대한 의존도가 높은 단체여행 특성을 악용한 ‘여행사 횡포로 인한 피해’(17.8%, 193건)도 꾸준히 제기됐다. 일방적 여행 취소 및 환불 지연, 위약금 과다 부과, 여행상품 결제 후 여행사 사이트 폐쇄, 여행일정 임의 변경 등의 피해로 나타났다.

권익위 관계자는 “여행정보나 관광지 안내 개선은 기관의 관심도에 따라 단기간에도 관련 민원을 효과적으로 해소시킬 수 있을 것으로 보이며 아울러 여행사 횡포로 인한 피해 방지를 위해 여행보험 가입여부 등을 의무적으로 고지토록 하는 등의 안정장치 확보가 추후 필요하다”고 밝혔다.

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