의무사용기간 채웠는데 느닷없는 청구서에 소비자 분통... 정수기 렌탈 분쟁 증가

A씨는 정수기 60개월 렌탈 계약(의무사용기간 36개월)을 체결했고, 의무사용기간 경과 후인 47개월 차에 해지했으나 할인받은 렌탈료, 철거비용 등을 청구받았다. 

한국소비자원(원장 윤수현)은 최근 약 3년간(’22년~’25년 3월) 접수된 정수기 렌탈 관련피해구제 신청은 1462건으로 지속적인 증가 추세를 보이고 있다고 30일 전했다. 

신청이유를 살펴보면 계약 관련 불만이 56.3%(823건)로 절반 이상이었고, 이 중 ‘계약해지 및 위약금’이 61.1%(503건), 관리점검 미이행 등 ‘계약불이행’이 33.7%(277건)를 차지했다. 

렌탈기간과 의무사용기간이 확인되는 159건을 분석한 결과, 해지비용 관련해 ‘의무사용기간 경과 후’ 불만이 35.8%(57건)로 ‘의무사용기간 이내’(10.1%, 16건) 보다 세 배 이상 많았다. 이는 의무사용기간 경과 후 해지 시, 소비자들은 위약금 등 부담해야되는 비용이 없다고 예상하나 실제로는 위약금만 제외될 뿐 할인받은 렌탈료, 등록비, 철거비 등이 청구되기 때문인 것으로 풀이된다.

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 「중요한 표시?광고사항 고시」(공정거래위원회 고시)에 따르면 렌탈서비스 업종의 경우, 렌탈 기간 내 소비자가 지불하는 모든 비용과 함께 중도해지 시 환불기준을 표시하도록 정하고 있다. 

한국소비자원은 정수기 렌탈 계약 관련 피해 예방을 위해 소비자에게 ▲렌탈 계약 시 렌탈기간과 의무사용기간을 확인하고 렌탈 계약 중도 해지 시 부담해야 할 비용을 사전에 확인하도록 당부했다.