패션플랫폼 피해구제 신청↑... '에이블리' 최다

패션플랫폼에 대한 관심과 수요가 커지는 가운데 관련 소비자 불만도 늘고 있어 주의가 필요한 것으로 나타났다.

한국소비자원(원장 윤수현)은 최근 3년간(’22년~’25년 6월) 한국소비자원에 접수된 패션플랫폼 4사 관련 피해구제 신청은 총 1650건으로 매년 증가 추세를 보이고 있다고 21일 밝혔다. 

특히 2024년과 올해 상반기에 각각 전년 대비 30% 이상 증가한 것으로 나타났고 젊은 층이 주로 이용하는 만큼 20~30대의 신청이 약 80%를 차지했다. 

신청 건수는 ㈜에이블리코퍼레이션이 33.9%(560건)로 가장 많았고, ㈜무신사 29.0%(478건), ㈜카카오스타일 25.2%(415건) 등으로 나타났다. 신청이유별로는 ‘청약철회’가 48.4%(799건)로 약 절반을 차지하고 있으며 ‘품질’34.5%(569건),‘계약불이행’ 7.7%(127건) 등이 뒤를 이었다

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사업자별 신청이유로는 ㈜에이블리코퍼레이션과 ㈜카카오스타일은 ‘청약철회’(56.8%, 58.1%)가 가장 많았고, ㈜무신사와 ㈜더블유컨셉코리아는 ‘품질 불만'(49.2%, 53.8%)이 가장 많은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 패션플랫폼 또는 온라인쇼핑몰 이용 시 피해 예방을 위해 ▲제품구입 전 거래 조건을 꼼꼼히 확인할 것, ▲현금보다는 신용카드를 사용할 것, ▲분쟁 발생에 대비해 증빙서류를 보관할 것을 당부했다. 수령 후에는 ▲하자 여부를 면밀히 점검하고, ▲반품 전 제품 손상에 주의할 것을 강조했다.