입력 : 2025년 11월 12일 (수) 11:27

쿠쿠, ‘고객 최우선’ 경영으로 ‘한국서비스품질우수기업’ 인증 8회 연속 획득

고객의 생활 변화와 요구를 반영한 제품 혁신과 맞춤형 가전 포트폴리오 확장으로 신뢰 형성

쿠쿠가 ‘고객 최우선 경영’을 실천하며 국내외 가전 시장 내 성장세를 이어가고 있다. 이미지는 쿠쿠 미식컬렉션 인덕션레인지, 전자레인지, 에어프라이어, 블렌더(좌측 상단부터 시계방향). ⓒ쿠쿠

쿠쿠(대표 구본학)가 한국서비스진흥협회로부터 ‘한국서비스품질우수기업(SQ)’ 인증을 8회 연속 획득했다고 12일 밝혔다.

3년 주기로 시행되는 한국서비스품질우수기업 인증제도는(이하 SQ인증) 고객만족경영을 적극 실천하며 기업의 서비스 품질이 우수한 기업에 대해 인증하는 제도로, 쿠쿠는 24년 동안 해당 인증을 이어오고 있다. 쿠쿠는 ‘리더십, 서비스 전략, 고객정보 관리, A/S 운영, 고객 접점 관리’ 등 7개 항목 평가에서 전반적으로 우수한 평가를 받으며, 고객 중심 경영 철학에 기반한 24년간의 변함없는 서비스 품질 경쟁력을 입증했다.

특히 고객 피드백을 즉시 반영하는 VOC 시스템, 전국 126개의 균형 잡힌 서비스 네트워크, 전문 인력의 정기 교육 체계 등이 대표적인 우수 사례로 꼽혔으며, 암행평가에서는 친절한 응대와 청결한 서비스 환경 부문에서 만점을 기록했다.

쿠쿠는 ‘고객 신뢰’를 최우선 가치로 삼고, 제품 개발부터 사후 서비스까지 고객의 목소리를 세밀하게 반영하며 진정한 고객 중심 경영을 실천하고 있다. 또한 소비자의 다양한 생활방식과 요구에 대응하기 위해 다양한 카테고리의 제품을 선보이고 있다. 정수기·인덕션·음식물처리기·청소기·전자레인지·에어프라이어·블렌더·비데·공기청정기 등은 물론, 최근에는 매트리스까지 선보이며 시장에서 두각을 나타내고 있다. 해당 제품들에도 고객의 편의성을 극대화하기 위한 기능들을 다수 탑재하는 등 품질 혁신도 이어가고 있다.

특히, 쿠쿠는 오랜 기간 밥솥 명가로 군림해오며 가다듬은 ‘히팅 기술’을 기반으로 만든 ‘쿠쿠 미식 컬렉션’을 확장하며 주방 가전에서 혁신을 이뤄내고 있다. 대표적으로 쿠쿠의 인덕션레인지는 실제 제품 구매 소비자들의 평가를 기반으로 하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 해당 부문 2년 연속 1위를 기록하며 쿠쿠의 ‘고객 중심’ 철학을 잘 반영한 제품 중 하나로 손꼽히고 있다. 쿠쿠 인덕션은 KCSI 평가에서 우수한 출력(화력), 디자인, 견고함, 안전성 등 고객들에게 와닿는 다양한 요소에서 고루 높은 평가를 받은 바 있다.

또한 전국 126개의 서비스 네트워크를 통해 신속하고 일관된 A/S를 제공하고 있다. 이 네트워크는 단순한 수리망을 넘어, 제품 사용 데이터와 고객 피드백을 실시간으로 수집·분석하는 통합 고객 관리 시스템으로 운영된다. 쿠쿠는 이를 바탕으로 서비스 품질을 지속적으로 고도화하며, 고객 만족도를 지속적으로 높여가고 있다.

쿠쿠의 고객 중심 경영은 국내를 넘어 글로벌 시장에서도 이어지고 있다. 태국 대형 유통기업인 ‘CP AXTRA’ 산하 매장에서 현지 니즈를 반영한 주방가전을 선보였으며, 몽골에서는 대형 유통 플랫폼을 통해 제품 공급을 늘리는 등 소비자 접근성을 강화하고 있다. 중국·미국 등 주요 시장에서도 각 지역의 문화와 라이프스타일을 세밀히 반영한 현지 맞춤형 제품으로 고객들의 생활 편의 향상에 기여하고 있다.

쿠쿠 관계자는 “고객의 신뢰를 최우선의 가치로 삼고, 고객 만족을 위해 연구개발과 서비스 개선에 아낌없는 투자를 이어가고 있다”라며, “앞으로도 고객의 일상과 니즈를 세밀하게 반영한 제품과 서비스를 선보이며, 전 세계 소비자에게 신뢰받는 브랜드로 성장할 것”이라고 말했다.