[오늘의 브랜드] 경동나비엔, ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 보일러 부문 13년 연속 1위 外

【베이비뉴스 이유주 기자】

‘오늘의 브랜드’는 영유아 및 아동을 양육하는 양육자들에게 도움이 되는 육아·생활 분야의 주요 브랜드 소식을 모아 전하기 위해 기획된 코너다. 국내외 기업의 신제품 출시, 브랜드 리뉴얼, 캠페인, 연구개발 성과, 사회공헌 활동 등 다양한 이슈를 폭넓게 다룬다. 이 가운데 가족의 건강한 성장과 안전한 일상에 긍정적인 가치를 더하는 브랜드와 의미 있는 행보를 선별해 소개한다. -편집자 말

◇ 경동나비엔, ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 보일러 부문 13년 연속 1위

경동나비엔이 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 보일러 부문에서 13년 연속 1위에 선정됐다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스의 고객만족 수준을 측정하는 지표로, 1992년부터 시행되고 있다.

경동나비엔은 1988년 아시아 최초로 콘덴싱 보일러를 개발한 이후 친환경·고효율 보일러 시장을 선도해왔다.

대표 제품인 ‘나비엔 콘덴싱 ON AI’는 보일러의 역할을 사계절 온수가전으로 확장한 제품이다. ‘온수레디 시스템’을 통해 온수 대기 시간을 줄이고, 여러 곳에서 동시에 온수를 사용해도 일정한 온도의 온수를 안정적으로 공급한다.

AI 서버가 온수 사용 패턴을 분석해 주 사용 시간에 맞춰 온수를 빠르게 공급하는 ‘빠른온수 스마트운전’ 기능도 적용했다. 해당 기능으로 업계 최초 한국표준협회(KSA)의 AI+ 인증을 획득했다.

제품 사용과 관리 과정에서도 고객 편의성을 높였다. ‘HEMS 보고서’를 통해 가스 사용량과 예상 요금을 확인할 수 있으며, 무선 펌웨어 업데이트(FOTA), 스마트진단, 서비스 툴킷 등을 통해 제품 상태를 관리할 수 있다.

최근에는 보일러 구독 서비스를 통해 관리 편의성도 강화하고 있다. 구독 고객에게는 전문가인 ‘나비엔파트너’가 연 1회 제품 성능과 작동 상태 등을 점검하는 케어서비스를 제공한다.

점검 과정에서는 연통 및 경보기 확인, 열효율 측정, 난방수 필터 교체, 사이폰 세척 등을 진행하며 구독 기간 중 무상 A/S도 제공한다. 점검 결과는 ‘구독케어보고서’로 제공해 고객이 제품 상태와 관리 내용을 확인할 수 있도록 했다.

케어서비스 과정에서 이상 징후를 발견해 고객의 불편과 사고를 예방한 사례도 있다.

한 고객 가정에서는 나비엔파트너가 보일러 점검 중 가스 냄새를 감지하고 전문 장비를 통해 가스 누설 사실을 확인했다. 이후 가스계량기 연결부의 체결 상태가 불량한 것을 발견하고 고객에게 도시가스사의 점검을 받도록 안내했다.

또 다른 고객 가정에서는 스마트진단 과정에서 반복적인 이상 신호가 확인돼 원인을 추적한 결과, 보일러 자체 문제가 아닌 난방 분배기의 작동 불량을 발견했다. 고객은 동절기 난방 사용 전에 필요한 조치를 취할 수 있었다.

경동나비엔은 앞으로도 기술력과 AI 기반 제품 혁신, 보일러 구독을 통한 전문 케어서비스를 바탕으로 고객 경험을 강화해 나갈 계획이다.

◇ 삼성 6개사, AI 인프라 기업 '헬릭스'에 10억 달러 투자

삼성전자와 삼성물산, 삼성SDS, 삼성SDI, 삼성생명, 삼성화재 등 삼성 6개사가 미국 글로벌 투자회사 KKR이 설립한 AI 인프라 기업 ‘헬릭스 디지털 인프라스트럭처(Helix Digital Infrastructure, 이하 헬릭스)’에 총 10억 달러를 투자한다.

삼성 관계사들은 지난달 29일 헬릭스에 대한 투자를 결정했다고 밝혔다.

헬릭스는 2026년 6월 출범을 발표한 기업으로 ▲하이퍼스케일 데이터센터 개발·운영 ▲발전 및 전력 인프라 ▲송배전 인프라 ▲광통신망 및 네트워크 인프라 등 AI 관련 인프라를 통합 제공한다.

AI 수요가 빠르게 증가하는 가운데 헬릭스는 하이퍼스케일러들이 필요한 인프라를 신속하고 대규모로 확보할 수 있도록 데이터센터와 전력 등 관련 인프라를 함께 구축한다는 계획이다.

헬릭스는 아마존웹서비스(AWS) 전 CEO 아담 셀립스키(Adam Selipsky)가 이끌고 있으며 데이터센터와 전력 분야 전문가들로 경영진을 구성했다. KKR의 인프라 전문인력 170여 명의 역량도 활용할 수 있다.

삼성 관계사들은 KKR, 쿠웨이트투자청(KIA), 엔비디아(Nvidia), 미국 전력회사 비스트라(Vistra) 등과 함께 헬릭스의 창립 투자자로 참여한다.

AI 데이터센터는 GPU 클라우드 서비스(GPUaaS), 소버린 AI, 코로케이션 등 다양한 사업 모델을 담는 플랫폼으로 확대되고 있다. 데이터센터 구축에 필요한 전력·냉각·반도체·금융 등 관련 산업도 함께 성장하면서 AI 인프라를 둘러싼 산업 생태계가 확대되는 추세다.

헬릭스는 데이터센터와 전력 인프라를 함께 투자 대상으로 삼아 AI 인프라 구축 과정에서 주요 병목으로 꼽히는 전력 확보에도 나선다. 자체 투자와 함께 투자자로 참여한 비스트라와의 파트너십 등을 활용해 전력 인프라를 확보한다는 구상이다.

삼성 관계사들은 각사가 보유한 AI 인프라 관련 역량을 바탕으로 헬릭스와의 협력 기회도 확대할 계획이다.

삼성전자 DS부문은 최첨단 반도체 제품을 공급하며 글로벌 AI 인프라 구축을 뒷받침하고 있다. DX부문은 2025년 인수한 데이터센터 공조 전문 자회사 플랙트그룹을 통해 공기냉각 제품부터 액체냉각용 냉각분배장치(CDU)까지 데이터센터 냉각 제품과 솔루션을 공급하고 있다. 플랙트그룹은 전 세계 14개 생산기지와 65개국 공급·서비스망을 갖추고 있다.

삼성물산 건설부문은 데이터센터 구축과 발전 분야에서 설계·조달·시공(EPC) 사업자로 대규모 인프라 프로젝트를 추진하고 있다.

삼성SDS는 데이터센터 설계·구축·운영과 함께 최근 GPUaaS까지 사업 영역을 확대하고 있다. 전력사용효율(PUE) 기술을 자체 데이터센터와 국가AI컴퓨팅센터 구축 등에 적용하고 있다.

삼성SDI는 데이터센터의 안정적인 운영에 필요한 무정전전원장치(UPS)와 배터리 백업 유닛(BBU) 분야의 기술력을 바탕으로 관련 사업 확대를 추진한다.

삼성 관계사들은 이번 투자를 계기로 헬릭스와 파트너사들과 함께 글로벌 AI 데이터센터 인프라의 안정적인 공급에 협력하고 상호 시너지 창출을 이어갈 계획이다.

◇ 삼성전자, 2026 KCSI 평가서 25년 연속 최다 부문 1위

삼성전자가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 9개 부문 1위를 차지하며 25년 연속 최다 부문 1위를 기록했다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 주요 산업별 제품과 서비스의 고객만족도를 평가하는 조사다. 전반적인 만족도와 재구입 의향 등을 조사해 산업별 고객만족 수준을 측정한다.

올해 조사는 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 진행됐다. 삼성전자는 총 9개 부문에서 1위를 차지해 조사 참여기업 가운데 가장 많은 부문에서 수상했다.

TV와 휴대폰 부문에서는 29년 연속 1위를 기록했다. PC 부문은 25년 연속, 냉장고와 세탁기 부문은 17년 연속 1위를 이어갔다.

TV 부문에서는 마이크로 RGB, 네오 QLED, OLED, 미니 LED 등 프리미엄 제품군을 확대하며 화질과 음질 성능을 강화했다. TV 콘텐츠와 사용자 질문의 맥락을 이해해 맞춤형 정보를 제공하는 ‘비전 AI 컴패니언’도 적용했다.

휴대폰 부문에서는 플래그십 스마트폰 ‘갤럭시 S26 시리즈’와 갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈를 선보이며 모바일 제품군을 확대했다. 사용자의 일상과 관심사를 기반으로 정보를 제공하는 ‘나우 브리프’와 상황과 맥락에 따라 일정 등록이나 장소 저장 등을 안내하는 ‘나우 넛지’ 등 갤럭시 AI 기능도 제공한다.

PC 부문에서는 스마트폰·태블릿·PC 간 연결을 지원하는 ‘갤럭시 에코시스템’과 갤럭시 북6 시리즈의 배터리 사용시간, 디스플레이 시인성 등을 내세웠다.

생활가전에서는 ▲냉장고 ▲김치냉장고 ▲에어컨 ▲세탁기 ▲건조기 ▲무선스틱청소기 등 6개 부문에서 1위를 차지했다.

냉장고와 세탁기는 17년 연속, 김치냉장고는 16년 연속, 에어컨은 14년 연속 1위를 기록했다. 무선스틱청소기와 건조기는 각각 6년, 5년 연속 1위를 이어갔다.

2026년형 ‘비스포크 AI 패밀리허브 키친핏 맥스’ 냉장고에는 카메라 기반 ‘AI 비전’ 기술을 적용해 식재료 자동 인식과 맞춤형 레시피 제안을 지원한다.

‘비스포크 AI 김치플러스 키친핏 맥스’ 김치냉장고는 사용 패턴에 따라 온도 상승 폭을 최소화하는 ‘AI 정온’ 모드와 ‘유산균 아삭 숙성’ 기능을 제공한다.

‘비스포크 AI 세탁기’는 세탁물의 종류와 무게, 오염도 등을 분석해 세탁·헹굼·탈수 과정을 최적화하며, ‘비스포크 AI 건조기’는 의류의 재질과 특성에 맞는 건조 코스를 제공한다.

2026년형 ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’ 에어컨은 사용자의 위치와 활동량을 감지해 냉방 환경을 조절하는 ‘AI·모션 바람’ 기능을 적용했다.

삼성전자 VD사업부 조명호 부사장은 “이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과”라며 “앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속 선보이겠다”고 말했다.

◇ 롯데웰푸드, 수출제품 생산 7개 공장 ‘글로벌 해썹’ 인증 획득

롯데웰푸드가 국내 7개 공장의 ‘글로벌 해썹(Global HACCP)’ 인증을 획득하며 국제 수준의 식품안전관리체계를 강화했다.

롯데웰푸드는 주요 수출 제품을 생산하는 ▲영등포 ▲양산 ▲평택 ▲대전 ▲천안 ▲김천 ▲횡성 등 7개 공장이 글로벌 해썹 인증을 받았다고 지난달 30일 밝혔다.

글로벌 해썹은 식품의약품안전처가 국내외 식품 제조 환경과 기준 변화에 대응하기 위해 지난해 도입한 인증제도다. 국제식품규격위원회(CODEX) 지침과 국제식품안전협회(GFSI)의 식품안전인증규격을 반영해 기존 HACCP 관리체계를 국제 기준에 맞춰 확대한 것이 특징이다.

기존 위해요소 관리뿐 아니라 고의적·의도적인 식품안전사고를 예방하기 위한 식품방어, 식품사기 예방, 식품안전문화, 식품안전경영 등의 항목까지 관리한다.

롯데웰푸드는 이번 인증을 통해 글로벌 시장에서 요구하는 식품안전 기준을 충족하는 생산 인프라를 확보하고 해외 소비자와 바이어가 신뢰할 수 있는 식품안전관리 역량을 강화했다.

롯데웰푸드는 식품안전을 핵심 경영 가치 중 하나로 설정하고 식품안전문화의 조직 내재화를 위한 활동도 이어가고 있다.

롯데중앙연구소 식품안전센터와의 기술 협력을 통해 전 임직원을 대상으로 교육과 기술지원을 진행하고 있으며, 관련 부서 간 소통을 통해 자발적인 식품안전문화 정착을 추진하고 있다.

롯데웰푸드 관계자는 “당사의 모든 공장은 GFSI(Global Food Safety Initiative)의 글로벌 식품안전 인증 규격을 기반으로 국제 수준의 식품안전관리체계를 운영하고 있다”며 “이번 글로벌 해썹 인증을 계기로 예방 중심의 관리체계를 더욱 고도화해 전 세계 소비자가 안심하고 선택할 수 있는 제품을 공급할 것”이라고 말했다.

◇ 일동후디스 하이뮨, ‘수능 D-50’ 맞이 수험생 응원 SNS 이벤트 진행

일동후디스 하이뮨이 수능 D-50을 맞아 수험생들을 위한 SNS 응원 이벤트를 진행한다고 1일 밝혔다.

이번 이벤트는 수능까지 쉼 없이 달리고 있는 수험생들에게 격려와 응원의 메시지를 전하고, 막바지 집중력과 건강 관리에 힘을 보태기 위해 마련됐다.

참여 방법은 오는 11일까지 하이뮨 액티브 공식 인스타그램 계정을 팔로우한 뒤 이벤트 게시물에 응원하는 친구를 태그하고 응원 메시지를 댓글로 남기면 된다. 참여자 중 추첨을 통해 ‘하이뮨 아미노포텐 이뮨비타 5입(1BOX)’을 제공한다.

하이뮨 아미노포텐 이뮨비타는 집중력과 체력 관리가 필요한 수험생을 위한 융복합건강기능식품이다. 정제와 액상을 일체형으로 구성해 물 없이 한 번에 섭취할 수 있으며, 한 병에 필수 아미노산 9종을 포함한 총 23종의 아미노산 2550mg과 멀티 비타민 20종이 담겼다.

또한 BCAA 400mg과 비타민 B군 4종(B1·B2·B6·B12)을 최대 2000% 고함량으로 배합했다. 지용성 비타민·미네랄과 체내 흡수율을 높인 ‘리포좀 비타민 C’도 함유했다.

일동후디스 관계자는 “건강 관리와 체력 유지가 무엇보다 중요한 시기인 만큼, 수험생들을 진심으로 응원하는 마음을 담아 이번 이벤트를 준비했다”며 “아미노산과 고함량 비타민을 한 번에 챙길 수 있는 하이뮨 아미노포텐 이뮨비타와 함께 지치지 않고 끝까지 최상의 컨디션을 유지해 원하는 결과를 얻길 바란다”고 전했다.

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