입력 : 2014년 3월 10일 (월) 16:59

노트북·여성용내의 소비자 상담 큰 폭 증가

한국소비자원, 2014년 1월 소비자상담 동향 공개

오진영 기자 pr@ibabynews.com

지난 1월 노트북과 여성용 내의류 등의 소비자 피해상담이 전월에 비해 큰 폭으로 늘어났다.

한국소비자원은 지난 1월 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 총 7만 6109건으로 전월 대비 1.4%(1066건) 증가한 것으로 나타났다고 10일 밝혔다.

이 가운데 ‘물품’ 관련 상담(4만 1756건)은 전월 대비 2.3%, ‘서비스’ 관련 상담(2만 9947건)은 4.6% 증가했다.

물품별로는 ▲노트북컴퓨터(48.4%) ▲여성용내의류(40.4%) ▲일반강습(34.3%) ▲콘도회원권(31.1%) ▲스포츠시설이용(25.4%) ▲피부과(25.3%) 등의 상담이 전월에 비해 큰 폭으로 증가했다.

서비스의 경우 ▲일반강습(34.3%) ▲콘도회원권(31.1%) ▲스포츠시설이용(25.4%) 등 교육·여가분야와 ▲피부과(25.3%) 등 의료서비스 관련 상담 증가한 것으로 나타났다.

상담사유는 ‘품질’ 관련 상담(1만 2035건)이 가장 많았고, ‘청약철회’(1만 1403건), ‘계약해제·해지’(9717건) 순으로 많았다. 청약철회와 관련한 상담(1만 1403건)이 전월(6675건) 대비 70.8% 증가했고 주로 의류, 이동전화서비스, 헬스장 등에서 많았다.

전자상거래를 통해 구입한 물품(의류, 휴대폰, 노트북컴퓨터 등)의 표시·광고 관련 상담(1215건)은 전월(536건) 대비 126.7% 급증한 것으로 나타났다.

지역별 소비자상담 건수는 서울(2만 1468건), 경기(1만 8881건)가 전체의 53.0%를 차지했으며, 인구수 대비 소비자상담 건수는 서울(211.6건), 대전(183.4건), 경기도(154.2건) 순으로 나타났다.

또한 30~40대 소비자의 상담(2만 4137건)이 전체의 59.5%를 차지했으며, 80세 이상 소비자의 상담(152건)이 전월(128건) 대비 18.8% 증가했다. 80세 이상 소비자의 주요 상담품목은 건강식품, 통신기기, 이동통신, 의료용구, 병·의원서비스 등이었다.

한국소비자원 관계자는 “1372소비자상담센터를 통해 접수된 상담건과 관련 소비자단체 및 지방자치단체, 한국소비자원이 교환·환불·수리 등 피해 처리한 금액은 지난 1월 한 달간 약 16억 2000만 원으로 전월 대비 27.8% 증가했다”고 전했다.