입력 : 2015년 2월 5일 (목) 13:57

인터넷쇼핑 이용자 2명 중 1명은 '해외직구'

서울시전자상거래센터, 해외직구 조사결과 발표

정은혜 기자 [email protected]

【베이비뉴스 정은혜 기자】

인터넷 쇼핑몰 이용자 2명 중 1명은 해외직구를 이용한 경험이 있는 것으로 나타났다. 해외구매 1회 지출 비용은 평균 15만 9000원으로 국내 인터넷쇼핑 1회 지출금액인 7만 원에 비해 두 배 이상 높았다.

서울시전자상거래센터는 최근 1년 이내 인터넷쇼핑몰 이용 경험이 있는 4000명을 대상으로 한 이용실태 조사결과를 5일 발표했다.

조사 결과에 따르면 연령이 낮을수록 인터넷쇼핑몰 이용 경험이 많았고 해외직구의 경우 1년에 4회 정도 이용한다는 응답이 19.2%로 가장 높았다. 이어 월 1회(17.5%), 2개월에 1회(14%)의 순이었다.

남성의 1회 평균 지출비용은 16만 7600원으로 여성 15만 5200원보다 약 1만 2000원 많았으며, 40대의 평균 지출이 19만 4000원으로 가장 높았다. 그 외 연령대는 15만 원대로 비슷했다.

해외구매를 통해 주로 구입하는 상품은 ▲의류·패션관련 상품과 화장품 ▲운동화 등 신발류 ▲식음료 및 건강식품 ▲생활용품·가전 등 통신기기 ▲컴퓨터 등 주변기기 ▲아동·유아용품 순이었다.

이용자의 50.8%는 '해외직구가 국내보다 저렴하다는 것'을 가장 큰 장점으로 꼽았으며 22.8%는 '국내에서 판매하지 않는 제품을 구입할 수 있어서'라고 응답했다. 단점으로는 '교환이나 환불절차 복잡'(24.1%), '배송지연'(26.6%), '반송시 배송비 부담'(15%) 등을 꼽았다.

해외직구 열풍과 함께 소비자 피해도 증가하고 있는 것으로 조사됐다. 실제로 지난해 서울시전자상거래센터에 접수된 해외구매인터넷쇼핑관련 피해신고는 1154건으로 2013년 801건에 비해 약 44% 증가했다.

피해품목은 의류·신발 등 패션관련 상품이 84.5%로 대부분을 차지했으며 피해유형은 계약취소·반품 관련 38.6%(445건), 배송지연 24.5%(283건), 운영중단·연락두절 18.5%(213건) 등이었다.

피해 소비자 중 64.6%는 구매업체에 연락해서 해결했으며 8.8%는 서울시전자상거래센터 등 관련기관에 도움을 요청했다고 응답했다.

반면 26.6%는 '아무런 조치를 취하지 않고 처리를 포기했다'고 대답했는데 이는 2.1%만이 아무런 조치를 취하지 않는다는 국내 쇼핑몰의 이용소비자에 비해 대단히 높은 수치다.

정광현 서울시 민생경제과장은 "해외직구를 이용한 소비자들이 피해구제를 제대로 받지 못하고 피해처리를 포기하고 있는 만큼 이에 대한 대책이 필요하다"며 "언어적인 부분으로 인해 포기율이 높은 만큼 해외직구가 빈번하게 발생하고 있는 주요국과 협의체를 구성해 소비자피해구제를 위해 노력할 필요성이 있다"고 말했다.

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