입력 : 2015년 3월 18일 (수) 15:05

국민이 필요한 민원서비스, 정부가 알아서 척척

행정자치부, 2015년도 민원행정 및 제도개선 기본지침 시행

올해 정부의 각종 민원 서비스는 임신, 출생, 사망 등 국민 개개인의 생애주기에 맞춘 맞춤형 서비스로 제공될 예정이다.

행정자치부는 18일 ▲행정정보 공유를 통한 민원사무 절차 간소화 ▲정부 3.0의 핵심가치에 기반한 국민과 현장 중심의 민원행정 제도개선 등의 내용을 담은 '2015년도 민원행정 및 제도개선 기본지침'을 수립했으며, 19일 정부서울청사 별관에서 공무원 300여명을 대상으로 설명회를 개최할 것이라고 발표했다.

시행되는 지침의 주요 내용에는 우선 정부혁신을 위한 국민맞춤 민원서비스의 선제 제공이 있다.

이에 따라 앞으로는 정부가 선제적으로 수혜자 맞춤형 원스톱서비스를 제공하고, 기업 활동에 필요한 인·허가 등 복합민원을 일괄 처리한다.

특히, 임신·출생·사망 등 국민의 생애주기별 서비스를 선제적으로 제공하고, 부처 간 협업을 강화해 창업할 경우 영업신고 및 사업자등록신고를 시·군·구와 세무서 중 한 곳에서만 신고해도 처리될 수 있도록 하며, 시·군·구에 허가전담창 설치를 확대해 국민이 여러 관공서를 일일이 찾아다니는 불편을 최소화할 예정이다.

또한 해외여행 증가에 따라 운전면허시험장, 경찰서에서 연간 30만 건 이상 발급되는 국제운전면허증을 시·군·구에서 여권 발급 시 동시에 발급해주는 대행 서비스도 실시할 계획이다.

정부는 아울러 행정기관 간 공유정보를 141종에서 147종으로 확대해 불필요한 민원서류의 발급수요를 지속적으로 감축하고, 국민불편 민원제도를 상시 발굴함과 동시에 국민이 디자인하는 민원서비스 개선을 추진해 정부3.0 민원서비스 구현에 속도를 내게 된다.

민원 현장에서의 전반적 민원서비스 수준 향상도 지침에 포함됐다.

국민의 최접점 창구인 민원실을 쾌적하고 편안한 공간으로 조성하기 위해 행정자치부는 지자체 민원실의 시설·환경 및 서비스 등을 종합적으로 평가, '올해의 국민행복 민원실'을 선정하는 한편, 내년부터는 그 대상을 중앙행정기관 및 공공기관의 민원실까지 확대할 계획이다.

장애인·노약자 등 사회적 취약계층에 대한 민원편의 제고를 위해 행정기관 민원실에 취약계층 전담 민원상담관을 배치하며, 민원행정 컨설팅 및 민원처리 실태점검을 실시하는 등 민원행정 역량을 강화하는 정책도 지속 추진한다.

김석진 행정자치부 공공서비스정책관은 “정부는 현장 중심의 수혜자 맞춤형 서비스를 제공하여 국민의 신뢰를 얻고, 행복한 대한민국을 만들고자 노력하고 있다”며, “국민과 최접점에 있는 각급 민원부서에서도 이번 지침을 바탕으로 민원서비스를 혁신하여 국민 중심으로 민원행정이 나아가고 있음을 국민이 체감할 수 있도록 노력해 달라”고 당부했다.