입력 : 2015년 12월 24일 (목) 11:47

순한 아기물티슈 순둥이, 소비자중심경영 재인증

체계적인 고객서비스시스템을 바탕으로 2회 연속 인증 획득

【베이비뉴스 안은선 기자】

(주)호수의나라 수오미의 순둥이 물티슈는 지난 18일 대한상공회의소 국제회의장에서 열린 ‘2015년 하반기 소비자중심경영 인증서 수여식’에서 CCM 재인증을 획득했다고 밝혔다. 2013년 CCM 첫 인증을 받은데 이어 체계적인 고객서비스시스템을 바탕으로 2년마다 실시되는 인증평가에서 2회 연속 획득하는 쾌거를 이룬 것.

CCM(소비자중심경영)이란 경영자 리더십, 소비자 불만 사후관리 및 관련 교육 등 다양한 고객 서비스 항목의 경영 활동을 소비자 관점에서 평가하는 제도를 말한다. 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하고 있다.

순둥이 물티슈는 통합 VOC시스템(Voice of Customer)을 도입해 온라인 VOC처리건수, 상품후기, 제품 불만율, 배송 불만율 등 다양한 형태의 관리지표를 구축하고, 이를 매일 모니터링 하는 등 소비자의 불만을 사전 예방하고 개선하기 위해 고객만족시스템을 전사적으로 운영했다.

또한 업계 최초 소비자감동연구소를 신설, 소비자의 최신 니즈를 파악할 수 있는 커뮤니케이션을 강화하고, 고객이 직접 제품개발에 참여해 물티슈 캡이 밀리거나 쉽게 열리는 부분을 개선하는 등 소비자중심경영을 실천한 바 있다.

순둥이 물티슈 최고고객책임자 최건영 이사는 “소비자가 보다 안심하고 편리하게 제품을 구매할 수 있도록 온·오프라인의 다양한 채널을 활용해 고객상담시스템을 강화할 계획”이라며 “앞으로도 소비자의 권리를 보호해 고객에게 더 큰 만족과 신뢰감을 줄 수 있는 기업이 되겠다”고 전했다.

한편 순둥이 물티슈는 공정거래위원장표창 수상, 대한민국 소비자대상 수상, 7년 연속 로하스인증, 국가 소비자중심 브랜드대상 수상, 가족친화 우수기업 인증, 서울시 우수기업 브랜드 선정, 3년 연속 한국소비자웰빙지수 1위에 선정된 바 있다.

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