입력 : 2017년 2월 14일 (화) 11:13

정수기 렌탈, 청호나이스(주)·코웨이(주)가 만족도 가장 높아

렌탈 이용 소비자, 정수기 '위생·안전' 가장 중요하게 생각

【베이비뉴스 안은선 기자】

한국소비자원이 정수기 렌탈서비스 시장점유율 상위 4개 업체에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 청호나이스(주)와 코웨이(주)의 만족도가 높은 것으로 나타났다. ⓒ한국소비자원

한국소비자원(원장 한견표)은 정수기 렌탈서비스 시장점유율 상위 4개 업체에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 청호나이스(주)와 코웨이(주)의 만족도가 높은 것으로 나타났다고 14일 밝혔다.

이번 조사는 청호나이스(주), 코웨이(주), 쿠쿠전자(주), SK매직(주) 등 4개 업체의 정수기 렌탈서비스 이용자 1200명(업체별 각 300명)을 대상으로 지난해 10월 21일부터 31일까지 온라인 설문조사를 통해 진행됐다. 이 가운데 SK매직(주)는 지난해 11월 동양매직에서 사명이 변경됐다.

조사 결과, 종합만족도는 평균 3.46점이었으며, ‘렌탈관리 및 직원서비스’(3.60점) 만족도가 가장 높았고, ‘서비스 호감도’(3.47점) 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.

청호나이스(주)는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’, ‘품질 및 비용’에서 상대적으로 높은 평가를 받았고, 코웨이(주)는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’에서, SK매직(주)는 ‘서비스 호감도’에서 만족도가 높았다.

한편, 정수기 렌탈서비스를 이용할 때 가장 중요한 점으로는 69.4%(833명)가 ‘위생·안전’을 꼽았으며, 다음으로 ‘제품 성능’(18.7%, 225명), ‘렌탈비용’(6.7%, 80명) 순이었다.

또한 우려하는 사항으로는 ‘유해성분’(57.8%, 693명)이 가장 많았고, ‘이물질’(34.5%, 414명), ‘전기료 등 기타‘(7.7%, 93명) 순으로 나타나, 소비자들이 정수기 안전 관리에 대한 관심이 높은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 사업자 간담회를 통해 이번 조사결과를 공유하고, ‘품질 및 비용’ 만족도 제고와 위생·안전 전반에 걸친 서비스 품질 개선을 권고했다.

이에 사업자들은 소비자들이 계약할 때 내용을 명확히 알 수 있도록 안내를 충분히 하고, 중도해지 시 위약금 부과 관련 내부 직원들의 교육과 관리를 강화해 소비자들이 위약금 등을 부당하게 지급하지 않도록 노력하겠다는 입장을 밝혔다. 또한, 정수기 사업자협의체를 통해 지속적으로 서비스 및 품질 개선 대책을 마련하기로 했다고 소비자원은 전했다.

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