입력 : 2017년 4월 28일 (금) 09:31

해외호텔 예약 관련 불만 상담 2배 이상 급증

한국소비자원 국제거래 소비자포털 통해 상담 가능

【베이비뉴스 안은선 기자】

최근 해외구매가 새로운 소비형태로 정착해가고 있는 가운데, 올해 1분기 동안 한국소비자원(원장 한견표)에 접수된 해외구매 소비자 불만상담은 총 2632건으로, 전년 1분기(2057건)에 비해 28.0% 증가한 것으로 나타났다.

해외구매 소비자 불만상담 2632건을 분석한 결과, 구매유형별로는 물품 및 서비스 구매대행·배송대행 등 ‘대행서비스’가 1611건(61.2%)으로 절반 이상을 차지했으나, 전년 대비로는 0.6% 감소했다.

반면, ‘직접구매’는 681건(25.9%)으로 전년에 비해 116.2% 급증했는데, 이는 해외구매 활성화로 소비자의 역량이 커짐에 따라 해외구매 트렌드가 대행서비스 이용에서 직접구매로 변화하고 있음을 반영한 결과로 보인다.

◇ 해외호텔 예약 등 서비스 관련 해외구매 불만상담이 전년 대비 85.0% 증가

한국소비자원에 접수된 해외구매 소비자 불만상담 2632건을 분석한 결과, 해외호텔 예약 등 서비스 관련 해외구매 불만상담이 전년 대비 85.0% 증가한 것으로 나타났다. ⓒ한국소비자원

구매 품목이 확인되는 2480건을 분석한 결과, ‘물품’이 1812건(73.1%)로 다수를 차지했으나 전년 대비 20.2% 증가에 그친 반면, ‘서비스’는 85.0% 증가해 주요 구매품목이 물품에서 서비스로 변화하고 있음을 보여줬다.

특히, 해외 호텔 예약 관련 상담이 109.6% 증가했는데, 이로 인해 글로벌 숙박 예약사이트 ‘아고다’가 소재한 싱가포르와 ‘부킹닷컴’이 소재한 네덜란드 관련 상담이 전년에 비해 각각 257.1%, 235.3% 급증했다.

한국소비자원은 이번 해외구매 소비자 불만상담 분석결과를 바탕으로 국경 간 거래 소비자피해 예방에 주력할 계획이다. 특히, 해외 호텔 예약 관련 상담이 급증한 것에 주목해 ‘글로벌 숙박 예약 사이트’의 거래조건 등을 중점 조사할 계획이다.

한편, 한국소비자원은 피해다발 상대국 유관기관과 MOU를 체결하고 피해다발 사업자와 컨택 포인트를 확보하는 등 국제거래 소비자피해 해결을 위해 적극 노력하고 있다.

아울러 한국소비자원은 소비자의 안전한 해외구매를 돕기 위해 ‘국제거래 소비자포털’을 통해 해외구매 소비자피해 예방 정보 및 관세·통관절차·병행수입 정보를 제공하고 있다.

한국소비자원은 “해외구매로 인한 피해를 예방하려면 국제거래 소비자포털에 게시된 ‘해외직구 이용자 가이드라인’과 ‘해외직구 피해예방 체크포인트’를 참고하는 것이 바람직하다”고 당부했다.

【Copyrights ⓒ 베이비뉴스 [email protected]】