입력 : 2020년 2월 14일 (금) 16:03

'코로나19' 사태로 마스크 관련 소비자 불만 상담 10배 급증

여행·모임 취소 뒤 위약금 문제 상담도 급증

코로나19 사태의 여파로 보건·위생용품 관련 소비자 상담이 10배 넘게 증가했다. ⓒ베이비뉴스

신종 코로나바이러스, 코로나19로 인해 지난 1월 마스크 등 보건·위생용품 관련 소비자 불만 상담이 전월보다 10배 이상 급증한 것으로 나타났다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 빅데이터시스템을 활용해 지난 1월 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담을 분석한 결과, 전체 상담 건수가 지난해 12월 대비 3.4% 감소한 5만 7641건으로 나타났다고 14일 밝혔다.

전체 상담 건수는 줄었지만 마스크, 여행, 항공 등의 문의는 급증했다. 전월 대비 상담 증가율 상위 품목을 살펴보면 보건·위생용품이 1153.7%로 가장 많이 증가했고, '국외여행'(395.8%), '항공여객운송서비스'(59.4%), '외식'(43.8%), '호텔·펜션'(42.7%) 등이 그 뒤를 이었다.

'보건·위생 용품'의 경우 전자상거래를 통해 구입한 마스크의 배송지연 및 구매 취소 관련 소비자 불만이 많았다. '국외여행', '항공여객운송서비스' 등 여행 관련 품목과 '외식', '호텔·펜션' 등 다중 이용시설 관련 품목도 신종 코로나 바이러스 감염 우려로 인해 계약을 취소하면서 발생한 위약금 문제가 많았다.

전년 동월 대비 증가율이 높았던 품목 역시 '보건·위생용품'(551.0%)였고, '비데 대여'(289.1%), '국외여행'(250.9%) 등이었다. 상담 다발 품목으로는 '국외여행'이 3649건으로 가장 많았고, 이어서 '의류·섬유' 3114건, '정수기 대여' 1717건 순이었다.

비대와 정수기 대여 품목의 경우 지난해 10월부터 웅진코웨이 노조 소속 수리기사들의 파업이 이어지면서 AS 및 점검이 어려워지면서 계약 해지를 요구한 사례가 많았던 것으로 보여진다.