응급안전안심서비스, 대기자만 4만 명… 응급관리요원은 766명에 불과

【베이비뉴스 이유주 기자】

응급안전안심서비스는 이용자 수가 27만명을 넘어선 가운데 대기자 수가 4만여 명에 달한 것으로 확인됐다. 하지만 이용자 수 대비 응급관리요원은 766명에 불과해, 요원 1인당 362.8명을 담당하고 있어 업무 부담이 가중되고 있다는 지적이 나왔다.

국회 보건복지위원회 소속 백종헌 국민의힘(부산 금정구) 국회의원이 보건복지부로부터 제출받아 30일 공개한 국정감사 자료에 따르면, 2013년부터 시작한 응급안전안심서비스의 대상자는 2025년 기준 노인 26만 5227명, 장애인 1만 2734명으로 2020년 대비 각각 615%, 798% 증가했다. 

만 65세 이상 소득기준 폐지일(2024년 4월) 이후 서비스를 신청하고도 서비스 이용하지 못하는 대기자는 2025년 6월 3만 5332명, 7월 3만 7180명, 8월에는 4만 661명에 달했다.

응급안전안심서비스 대기자가 많은 상황에서 응급관리 요원들의 업무 부담은 점점 가중되고 있다. 지자체 응급관리 요원 1인당 담당 인원수 통계에 따르면, 2025년 8월 기준 평균 요원 1인당 담당 인원 수는 362.8명으로 나타났다. 이는 지역별로 인력 배치의 차이가 있으나 2022년 대비 요원 1인당 담당 인원수가 120명 이상 증가한 수치다. 요원 1인당 담당 대상자 수는 많은데 응급관리 요원수는 부족한 상황이다. 

응급관리요원은 평상시 모니터링뿐만 아니라 야간이나 휴일에도 응급상황이 발생하거나 현장 확인이 필요할 경우 즉시 출동하여 대응하는 역할을 수행하고 있다. 지자체별 안전 확인 방문현황 자료에 따르면, 2024년 총 15만 4472건, 2025년 6월 기준 11만 1117건으로 나타났으며, 단순 환산해도 지난 한 해 동안 응급관리요원 1인당 평균 201회 이상 현장을 방문한 것으로 집계된다.

백종헌 의원은 “응급안전안심서비스는 노인과 장애인을 위한 중요한 안전망으로 신청자 수가 증가하고 있음에도 불구하고 이를 뒷받침하지 못하고 있다”며 “응급안전안심서비스가 필요한 사람들에게 실제로 제공될 수 있도록 추가 인력 배치와 지원을 강화해야 한다”고 강조했다.

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