'서울시내 보건소 이용 만족하셨나요?'

서울시는 오는 9일부터 31일까지 '2010년 자치구 보건소 서비스 시민고객 만족도와 이미지 조사'를 실시한다.

25개 자치구 보건소를 대상으로 하는 이번 조사는 보건소의 서비스 만족도 수준과 일반 시민들이 생각하는 보건소의 이미지를 파악해 불만족 요인을 개선하기 위한 것.

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리서치 전문기관이 올해 상반기 중 보건소를 이용한 경험이 있는 시민 2,500명과 만 20세 이상 서울시민 2,500명을 합해 총 5,000명(자치구 보건소당 각 200명씩)을 대상으로 전화설문과 직접면담 방식으로 조사를 진행한다.

서비스 만족도 조사에서는 ▲서비스의 질 ▲서비스의 효율성 ▲서비스의 우수성 ▲이용 편의성 ▲이용환경 등을, 이미지 조사에는 ▲신뢰성 ▲공정성 ▲발전가능성 ▲업무처리 유연성 등을 주요하게 조사한다.

모현희 서울시 보건정책과장은 "2007년부터 시작한 만족도 조사가 보건소 서비스 수준을 높이는데 큰 역할을 하고 있으며, 공공 의료서비스 수준을 높이기 위해서는 무엇보다 이용하는 시민들의 목소리가 가장 중요한 만큼 이번 조사에도 시민들이 적극 참여해 달라"고 당부했다.