입력 : 2014년 6월 13일 (금) 14:40

패밀리레스토랑 만족도, 아웃백> 블랙스미스> TGI 순

한국소비자원, 소비자 만족도 조사 결과 발표

한국소비자원이 지난 10일 발표한 주요 패밀리 레스토랑 서비스 만족도 조사 결과에 따르면 아웃백스테이크하우스가 3.64점(5점 만점)으로 종합 만족도 1위를 차지했다. ⓒ한국소비자원

아웃백스테이크하우스가 국내 5대 패밀리 레스토랑들 가운데 서비스 만족도가 가장 높은 브랜드로 조사됐다.

한국소비자원은 패밀리 레스토랑 가운데 규모가 큰 5개 브랜드를 대상으로 서비스 만족도 비교와 할인·혜택서비스 문제점 조사를 실시한 결과, 아웃백스테이크하우스가 3.64점(5점 만점)으로 종합 만족도 1위를 차지했다고 지난 10일 발표했다.

이번 조사는 올해 4월 기준 최근 2주 이내 패밀리 레스토랑을 이용한 성인 1000명을 대상으로 온라인설문을 통해 이뤄졌다.

조사 결과 업체별 종합만족도는 아웃백스테이크하우스(3.64점)가 가장 높았고 그 뒤를 이어 블랙스미스 (3.56점), T.G.I.프라이데이스(3.55점), 빕스(3.50점), 애슐리(3.48점) 순으로 나타났다. 이들 업체의 평균 만족도는 3.55점이었다.

아웃백은 이용 과정에 대한 만족, 예약 정확성과 할인서비스 안내, 직원 서비스 등 3가지 분야에서 가장 높은 점수를 받았다.

음식(맛·양·가격)에 대한 만족도는 애슐리가, 주차시설 등 이용 편의성은 빕스가 가장 좋은 점수를 받았다. 애슐리는 이용 과정 만족도와 편의성에서 가장 낮은 점수를 받았고 빕스·블랙스미스는 음식 만족도가 가장 낮았다.

대다수 패밀리 레스토랑은 소비자의 많은 이용을 유도하기 위해 이벤트 개최, 특별 메뉴 출시, 할인·혜택서비스(할인 및 포인트 사용) 제공 등의 다양한 프로모션을 시행하고 있었다. 할인·혜택서비스는 조사대상자의 87.0%가 활용할 정도로 보편화된 서비스다.

주로 이용하는 할인·혜택서비스 유형은 ‘통신사 할인’과 ‘신용카드 할인’이 각각 35.6%를 차지했다. ‘멤버십 할인서비스’(20.7%)와 신용카드 포인트 결제서비스(3.8%)를 이용한다는 응답도 나왔다.

반면 패밀리 레스토랑 ‘멤버십 포인트 결제서비스(이하 포인트 결제)’ 이용률은 2.8%로 매우 낮았다. 포인트 결제를 하지 않는 이유로는 ‘중복할인 불가’가 33.0%, ‘한도가 정해져 있어서’ 24.0%, ‘유효기간이 짧아서’ 21.0%, ‘사용단위가 정해져 있어서’ 12.0%로 나타났다.

이는 포인트 결제가 패밀리 레스토랑 이용을 촉진시키기 위한 마케팅 도구일 뿐 사용 시 제약 요건 때문에 소비자에게 실질적인 혜택이 되지 못하고 있음을 의미한다.

패밀리 레스토랑 멤버십 포인트 사용조건을 살펴보면 사용 최저한도가 제한돼 있어 포인트 사용을 위해서는 업체에 따라 1000포인트 내지 5000포인트를 적립해야 사용이 가능하다.

허나 이들 패밀리 레스토랑의 사용 최소단위는 1~100포인트였으며 유효기간도 평균 12~24개월 이하에 불과했다. 이러한 사용 최저한도, 유효기간, 사용단위 등의 제약조건이 소비자의 포인트 결제를 저해하는 요인으로 작용하고 있었다.

소비자원은 “포인트 유효기간 연장, 사용 최저한도 폐지, 1포인트 단위 사용 허가 등을 업계에 권고할 것”이라고 말했다.

이번 조사에 대한 자세한 정보는 공정거래위원회 ‘스마트컨슈머’ 홈페이지(smartconsumer.go.kr)의 일반비교정보에서 확인할 수 있다.

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