입력 : 2014년 8월 7일 (목) 10:17

빠른 AS 위해 '한샘 서비스센터' 사이트 오픈

연말까지 사이트서 AS 접수시 출장비 30% 할인

【베이비뉴스 오진영 기자】

한샘은 빠르고 편리한 AS 처리를 위해 한샘 서비스센터 사이트를 오픈했다. 서비스센터 메인 모습. ⓒ한샘

종합 홈 인테리어전문기업 ㈜한샘(대표이사 최양하)은 빠르고 편리한 AS 처리를 위해 ‘한샘 서비스센터(http://as.hanssem.com)’를 오픈했다고 7일 밝혔다.

이번 사이트는 빠르고 편리한 AS 처리를 통해 고객 만족도를 높이기 위해 기획됐으며 ▲빠른 해결 ▲서비스 예약 ▲마이 페이지 ▲매장 찾기 등의 메뉴로 구성됐다.

◇ 자가 진단과 조치- 빠른 해결

사이트 내 ‘빠른 해결’ 메뉴에는 제품별로 자주 접수되는 문의사항을 300여가지 유형으로 분류해 고객이 불편사항을 자가 진단하고, 간단한 문제는 안내된 방법에 따라 스스로 해결할 수 있도록 했다. 자가 조치를 통해 고객은 빠른 해결은 물론, 불필요한 출장비 지출도 막을 수 있다.

◇ 편리한 접수? 서비스 예약/마이페이지

기존에는 고객이 콜센터에 유선으로 접수하면 접수원들이 AS팀으로 전달하는 방식으로, 접수원들과 연결되지 않으면 접수 자체가 지연되는 경우가 있었다.

이제 사이트 내 ‘서비스 예약’ 메뉴를 이용하면 기다리지 않고도 온라인에서 직접 접수할 수 있는 것은 물론, 접수와 동시에 원하는 날짜와 시간을 지정할 수 있어 AS 접수가 더욱 편리해졌다.

또한 문제가 있는 부분의 사진을 함께 올리면 담당 AS기사가 확인 후 필요한 부품을 챙겨 방문해 부품이 없어 재방문해야하는 번거로움을 없이 1회 방문으로 문제를 해결할 수 있다.

접수 후 SMS와 E-Mail을 통해 예약 접수 알림을 받은 후부터는 ‘마이 페이지’에서 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있다.

‘매장 찾기’에서는 한샘 매장과 AS센터를 안내해 고객이 가까운 매장이나 센터를 쉽게 찾을 수 있도록 했고, ‘부품/액세서리’에서는 필요한 부품이나 액세서리를 매장이나 AS센터에 방문하지 않고 온라인에서 직접 구매할 수 있도록 한 메뉴다.

◇ 언제 어디서나 접수 가능? 모바일 서비스 추가 오픈

한샘은 온라인 사이트 오픈에 이어 모바일(8월 말)과 앱버전(9월)을 추가로 오픈할 예정이다. 고객은 불편을 느끼는 즉시 모바일 한샘 서비스센터를 통해 언제 어디서나 손쉽게 AS 접수를 할 수 있게 됐다.

한샘은 이번 사이트 오픈을 기념해 연말까지 사이트를 통해 AS 접수를 한 고객에게는 출장비를 30% 할인해준다.

이영일 한샘 AS센터 팀장은 “기존 AS 접수는 유선으로만 가능했지만 이번 AS사이트 오픈을 통해 고객이 직접 온라인상에서 간편하게 접수할 수 있게 됐다. 향후 모바일과 앱 버전을 추가로 오픈해 고객이 언제 어디서나 편리하게 AS접수를 할 수 있도록 해 한샘 서비스에 대한 고객 만족도가 더욱 향상될 것으로 기대하고 있다”고 말했다.

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