연매출 10억 달성 아가방 광주화정점 비결은?
깐깐한 엄마들이 선택한 이곳, 철저한 고객관리가 성공비결
“아가방 이마트에 점포를 연지 5년 만에 연매출 10억을 달성할 수 있었던 비결은 바로 ‘고객신뢰’다. 아기와 엄마들에게 좋은 제품을 제공하려는 노력과 고객과의 약속을 중요하게 생각하는 마음, 사람을 감동시키는 마음, 고객에 대한 신뢰가 꾸준한 매출신장의 비결이다.”
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치열한 육아용품 시장에서 5년 만에 연매출 10억 원을 올린 문수정 아가방 광주 화정점(이마트 화정점 내 위치) 대표가 말하는 성공전략은 바로 ‘고객신뢰’였다.
문 대표는 “육아맘의 신뢰를 얻기 위해서는 모든 직원이 주인의식을 갖고 일해야 한다”며 “고객과의 접점에서 고객 불만으로 이어질 수 있는 요소들을 파악해 제거하고, 최선의 서비스를 제공하기 위해 데이터에 근거한 고객관리는 필수”라고 강조했다.
더불어 고객에 초점을 맞춘 다양한 이벤트와 교육을 통해 ‘고객우선주의’를 실천하고 있다. 광주 화정점은 1년에 6회, 육아교실을 통해 다양하고 심도 있는 육아정보를 제공한다.
문 대표는 “여러 매체를 통해 육아정보를 접할 수는 있지만, 심층적이고 신뢰할 수 있는 정보를 얻기에는 어려움이 많다. 그렇기 때문에 육아교실과 태교교실을 통해 전문적이고 엄마들에게 꼭 필요한 정보를 제공하고 있다”고 말했다.
또한 문 대표는 “고객의 소리를 경청하는 것이 무엇보다 중요하다. 고객평가는 상품의 품질을 높이고 제품을 개선할 수 있는 기회가 되기 때문”이라고 설명한 뒤, “물건 판매와 더불어 고객의 불만과 평가를 취합해 본사와의 커뮤니케이션을 통해 제품 개발에 적극 반영하려는 노력도 게을리 하지 않는다”고 덧붙였다.
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댓글 12
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여**전2012.01.07 21:03
대단~
10억이라니..
정말 서비스와
뽀***m2012.01.05 21:10
부럽다~
완전 대단하네요.
연 매출 10억!
수*이2012.01.05 17:28
정말..
친절하게 잘 해주시고 서비스 하나라도 좀
재*맘2012.01.05 14:28
서비스!!!
가장 중요한 것이겠쬬~
손수건 하나에도
보*맘2012.01.05 12:57
서비스가...매출 증대의 요인이죠 ^^
서비스가 최고죠~ ^^
아가방
o*****o2012.01.05 11:30
대단하네요
서비스가 곧 매출이 아
럭*공2012.01.05 07:39
와우..
모든 상점들이 다 그래야하는데..
까*로2012.01.05 06:44
공감이요
이런 신뢰라면 매출이 그정도인게 공감이 가네요
정말 사람을 편안
선*2012.01.05 02:33
고객신뢰!
많은 사람이 오가는 마트매장인데 신뢰쌓기란 쉽지가 않은
짱*2012.01.04 17:44
연매출 10억 달성!!
고객신뢰 너무
하*맘2012.01.04 17:29
매출에는 먼가 이유가 있겠지요
평소에 쌓은 내공으로 인하여 얻은 실적이겠지요^^
비결은
세*맘2012.01.04 17:17
아가방
광주점만 저래 서비스가