강동구 '아이맘 강동' 직원 대상 CS 특강 진행

강동구(구청장 이정훈)가 영유아 복합커뮤니티 시설 ‘아이맘 강동’의 직원을 대상으로 ‘찾아가는 CS(고객서비스) 특강’을 개최했다고 29일 밝혔다.

이번 특강은 강동구가 민원인 만족도 향상을 위해 마련했으며, 교육 대상은 아이맘 강동 1~8호점 운영을 맡은 직원 총 23명이다.

지난 28일 명일동 평생학습관에서 열린 ‘찾아가는 CS 특강’은 최세이 SAY교육컨설팅 대표가 강의를 맡아, 아이맘 강동 운영 직원들의 친절 마인드를 함양하고 고객 응대요령 등 보다 체계적이고 향상된 고객서비스 제공을 위한 주제들로 구성했다. 

교육에서는 ▲사례를 통한 소통과 응대 방법 ▲민원에 효과적인 응대 요령 ▲직원 스트레스 관리 등 향후 운영을 지속하며 겪을 수 있는 수많은 돌발 상황에 미리 대응할 수 있도록 구체적이고 실질적인 내용들을 제공했다.

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이정훈 강동구청장은 "‘아이맘 강동’이 지속적인 직원교육과 운영 내실화를 통해 영유아와 가족이 언제나 만족스럽게 이용할 수 있는 강동구의 대표적인 돌봄 인프라 시설로 자리매김 할 수 있도록 최선을 다하겠다“고 말했다.

‘아이맘 강동’은 구에서 직영으로 운영하는 영유아 복합커뮤니티 시설이다. 구는 주민 누구나 걸어서 10분 거리에 편리하게 이용할 수 있도록 권역별로 발 빠르게 아이맘 강동을 확충하고 있다. 2019년 1호점인 성내점 개소를 시작으로 현재 천호점(2호), 강일점(3호), 천호공원점(4호), 암사점(5호), 길동점(6호), 고덕점(7호), 암사시장점(8호점)까지 총 8개 지점을 운영하고 있다.