입력 : 2025년 6월 23일 (월) 10:41

팀홀튼, 캐나다 감성 담은 ‘경험 마케팅’으로 韓 소비자와 교감 확대

브랜드 아이덴티티를 메시지와 경험적 감성으로 전달하는 체험형 마케팅 강화

캐나디안 커피 하우스 팀홀튼(Tim Hortons)은 메뉴 출시부터 공간 연출, 고객 참여형 이벤트까지 다양한 방식을 통해 소비자에게 ‘캐나다 현지 경험’을 선사하는 차별화된 마케팅 전략을 펼치고 있다. 특히, 이 같은 팀홀튼의 경험 마케팅은 ‘캐나다 국민 카페’라는 브랜드 정체성을 적극 활용, 색다른 브랜드 스토리를 제공하고 있다.

최근 소비자들이 가격이나 품질을 넘어 브랜드가 제공하는 경험적 가치에 더욱 주목하면서, 기업들은 브랜드 아이덴티티를 핵심 전략으로 삼고 있다. 브랜드가 전달하는 메시지와 감정적 경험이 구매 결정에 중요한 역할을 하면서, 차별화된 브랜드 스토리텔링 구축이 경쟁력으로 떠오르는 것이다.

이러한 경험 마케팅의 일환으로 팀홀튼은 한국 시장에서 ‘캐나다 시티 캠페인’을 펼치고 있다. 이 캠페인은 캐나다 주요 도시의 매력을 한 잔의 커피에 담아내는 프로젝트로, 첫 번째 메뉴 ‘몬트리올’은 출시 10일 만에 1만 잔 이상의 판매고를 올리며 뜨거운 반응을 이끌어냈다. 이후에도 지속적인 소비자들의 성원에 초기 예상 판매량 대비 250%를 웃도는 판매율을 기록했다. 두번째로 선보인 ‘밴쿠버’ 역시 긍정적인 반응을 얻으며 판매를 이어가고 있다. 팀홀튼은 앞으로도 캐나다 각 도시의 특색을 반영한 신메뉴를 순차적으로 선보일 계획이다.

해당 캠페인은 제품 출시를 넘어 오프라인 이벤트와 연계된 입체적 브랜드 경험으로 소비자들의 몰입도를 한층 높이고 있다. 대표적으로 에어캐나다와 협업해 해당 도시로 직접 보내주는 ‘캐나다 왕복 항공권 증정 이벤트’는 실제 항공권을 형상화한 응모권을 매장 내 티켓 박스에 직접 넣는 방식으로 진행, 여행에 대한 기대감을 자극하며 참여의 재미를 더했다.

티켓 박스 주변에는 도시 감성을 담은 스탬프, 엽서, 소개 리플릿 등을 비치한 ‘굿즈존’을 마련해 도시의 정서를 더욱 풍성하게 전달했다. 또한 ‘몬트리올’ 출시 당시 신논현역점 매장에서 재즈 공연을 개최해 해당 도시 특유의 음악적 분위기를 직접 체험할 수 있는 오감 만족형 이벤트로 호응을 얻기도 했다.

여기에 단풍잎 모티프와 따뜻한 우드톤 마감재, 자연을 연상시키는 색채 조합 등 매장 곳곳에 캐나다 특유의 정서를 담는 등 소비자들이 팀홀튼을 방문했을 때 캐나다 감성을 생생하게 체감할 수 있도록 했다. 공부, 업무, 친목 등 다양한 목적의 만남이 이뤄지고, 상대적으로 매장 체류 시간이 긴 한국 소비자 특성을 고려해, 팀홀튼은 매장 공간과 인프라에 전략적인 큰 규모의 투자를 진행하기도 했다.

팀홀튼 관계자는 “이번 시티 캠페인을 통해 팀홀튼에서만 경험할 수 있는 스토리텔링에 소비자분들의 호응도가 높은 것을 확인할 수 있었다”며 “앞으로도 60년 역사를 가진 팀홀튼만의 헤리티지를 토대로 한국 소비자들의 공감을 끌어낼 수 있는 공간 구성과 메뉴 출시, 프로모션 기획까지 다양한 시도를 이어갈 것”이라고 전했다.