폭염으로 에어컨 소비자 불만도 급증

【베이비뉴스 안은선 기자】

40대 여성 A 씨는 지난 2011년 구입한 에어컨이 구입할 때부터 고장이 발생한데다, 작년에 이어 올해 연속 세 차례나 AS를 받아야 해 교환을 요구했지만 제조사로부터 AS를 받으라는 답변만 돌아왔다.

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30대 남성 B 씨는 한 달 전 구입한 에어컨의 소음이 심해 두 차례나 AS를 받았음에도 하자가 재발했지만, 판매처와 제조사는 서로 책임을 미루고 있는 상황이다.

연일 계속되는 폭염으로 에어컨과 관련된 소비자의 불만도 크게 증가하고 있다.

14일 경기도 소비자정보센터에 따르면 지난달 말까지 접수된 경기도내 소비자상담센터(1372)의 에어컨관련 상담건수는 544건으로 지난 해 같은 기간 354건에 비해 무려 190건(53.7%)이나 급증한 것으로 나타났다.

상담이유로는 ‘AS관련’ 상담이 191건으로 가장 많았고, ‘품질 및 성능’ 119건, ‘규정문의 및 단순 상담’ 109건, ‘청약철회, 해약’ 47건, ‘계약불이행’ 40건, ‘가격 관련’ 상담이 38건 등의 순이었다.

도 경제정책과 관계자는 "긴 장마와 폭염으로 에어컨 구입과 사용이 늘면서 소비자상담이 증가한 것으로 보인다”며 “제조사나 판매점과의 분쟁이 발생하면 ‘소비자분쟁해결기준’에 의해 합리적으로 해결할 수 있는 소비자상담센터(국번없이 1372)에 도움을 받는 것이 좋다"고 조언했다.