입력 : 2021년 8월 20일 (금) 14:21

휴가철 맞아 ‘호텔·펜션’ 등 숙박시설 관련 소비자 상담 폭주

연령대는 30대 28.6%, 상담 사유는 품질?A/S 관련 26.7%

한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 전월 대비 상담 증가율 최상위 품목은 ‘각종 숙박시설’로 309.4% 증가한 것으로 나타났다고 20일 밝혔다.

7월 소비자상담은 5만 5,849건으로 전월의 5만 1,650건 대비 8.1%인 4,199건 증가했고, 전년 동월의 6만 1,201건 대비 8.7%인 5,352건 감소했다. 각종 숙박시설 외에 상담 증가율이 높아진 품목으로는 ▲호텔·펜션 271.8% ▲예식서비스 211.0% 등이었다.

▲각종 숙박시설 ▲호텔·펜션 ▲예식서비스는 모두 코로나19 4차 대유행으로 인한 사회적 거리두기의 강화로 계약 중도해지 관련 상담이 증가했다. 전년 동월 대비 상담 증가율은 ▲각종 숙박시설 191.4% ▲호텔·펜션 127.3% ▲선풍기 118.1% 순으로 높게 나타났다.

‘선풍기’는 약한 바람세기, 리모컨 미작동 등 기능 불만에 대한 문의가 많았다. 상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 2,393건으로 가장 많았으며 ▲에어컨 1,680건 ▲이동전화서비스 1,634건 등이었다.

연령별로는 ▲30대 1만 5,086건 28.6% ▲40대 1만 4,491건 27.5% ▲50대 1만 331건 19.6% 순이었다. 상담사유는 ▲품질·A/S 관련 1만 4,913건, 26.7% ▲계약해제·위약금 1만 4,445건, 25.9% ▲계약불이행 6,489건, 11.6% 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ▲국내 전자상거래 1만 4,783건, 26.5% ▲전화권유판매’ 2,842건, 5.1% ▲방문판매 1,935건, 3.5% 등이었다.