미용서비스 소비자 피해 매년 증가…올 상반기 피해구제 신청 48.9% 급증

미용서비스 관련 소비자 피해가 해마다 증가하는 가운데, 올해 상반기 피해구제 신청이 전년 동기보다 48.9% 늘어난 것으로 나타났다. 특히 헤어 미용은 커트 길이 불일치 등 서비스 품질 문제가, 피부·체형 관리는 계약 해지 시 잔여 이용금 환급 지연이나 과도한 위약금 청구 등이 주요 피해 유형으로 확인됐다.

한국소비자원(원장 윤수현)은 최근 3년 6개월간(2023년~2026년 6월) 접수된 미용서비스 관련 피해구제 신청이 총 4408건으로, 2023년 이후 매년 증가했다고 11일 밝혔다.

올해 상반기에 접수된 피해구제 신청은 898건으로, 지난해 같은 기간보다 48.9% 늘었다.

미용서비스를 헤어·피부·네일 관리로 나눠 피해 유형을 살펴보면, 헤어 관리는 품질 관련 피해가 59.2%(1314건)로 가장 큰 비중을 차지했다. 피부·체형 관리는 계약 관련 피해가 76.2%(1208건)로 대부분을 차지했다. 네일 관리 역시 품질 관련 피해가 46.1%(142건)로 가장 많았으며, 계약 관련 피해도 40.9%(126건)로 비중이 컸다.

계약 관련 분쟁의 94.0%(1996건)는 계약 해지 과정에서 잔여 이용금 환급을 지연하거나 거부하고, 과도한 위약금을 청구한 사례였다. 품질 관련 분쟁은 커트 길이 불일치 등 사업자의 계약 불이행·불완전 이행이 53.1%(963건), 서비스 품질에 대한 불만이 46.9%(849건)를 차지했다.

피해금액은 30만원 미만이 47.3%(2085건)로 가장 많았다. 이어 100만원 이상이 29.6%(1305건), 30만원 이상 100만원 미만이 23.1%(1018건) 순이었다.

이는 비교적 저렴한 일회성 이용이 많은 헤어 미용 서비스와 고가의 장기 회원권 중심으로 운영되는 피부·체형 관리 서비스의 특성이 반영된 결과로 분석된다. 평균 피해금액은 헤어 미용 서비스가 17만7088원인 반면, 피부·체형 관리는 202만9746원에 달했다.

일부 사업자는 이용권이나 회원권 고객에게 할인 가격으로 서비스를 제공한 뒤, 계약 해지 시 정상가를 기준으로 환급금을 산정하거나 과도한 위약금을 청구하는 것으로 나타났다.

그러나 「소비자분쟁해결기준」에 따르면 이용 개시 이후 소비자의 귀책사유로 계약을 해지할 경우, 사업자는 이미 이용한 일수 또는 횟수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10%를 위약금으로 부담하도록 정하고 있다.

서비스 품질을 둘러싼 분쟁은 사업자와 소비자 간 서비스 수준에 대한 견해 차이로 발생하기 쉽다. 이에 따라 소비자는 서비스 이행 과정을 확인하고, 문제가 발생하면 즉시 사업자와 사후 서비스나 배상 방안을 협의할 필요가 있다.

한국소비자원은 미용서비스 이용 과정에서 피해를 예방하기 위해 계약 전 해지 환급금과 위약금 관련 약관을 확인하고, 이용 내역과 계약 서류를 보관할 것을 당부했다. 아울러 비용을 지급하기 전에 서비스 이행 여부를 점검하고, 서비스 전후 사진 등 피해를 입증할 수 있는 자료를 확보해 둘 것을 강조했다.