[오늘의브랜드] GS리테일 ‘우리동네GS’, MAU 503만 명 돌파…20대 이용 비중 가장 높아 外

‘오늘의 브랜드’는 영유아 및 아동을 양육하는 양육자들에게 도움이 되는 육아·생활 분야의 주요 브랜드 소식을 모아 전하기 위해 기획된 코너다. 국내외 기업의 신제품 출시, 브랜드 리뉴얼, 캠페인, 연구개발 성과, 사회공헌 활동 등 다양한 이슈를 폭넓게 다룬다. 이 가운데 가족의 건강한 성장과 안전한 일상에 긍정적인 가치를 더하는 브랜드와 의미 있는 행보를 선별해 소개한다. -편집자 말

◇ GS리테일 ‘우리동네GS’, MAU 503만 명 돌파…20대 이용 비중 가장 높아

GS리테일의 모바일 앱 ‘우리동네GS’가 2026년 10월 모바일인덱스 기준 월간활성이용자수(MAU) 503만 명을 돌파했다. 오프라인 유통업체 앱 가운데 월간 이용자 500만 명을 넘어선 것은 이번이 처음이다.

이번 성과는 온라인과 오프라인 점포를 연결하는 GS리테일의 O4O(Online for Offline) 전략이 뒷받침한 결과다. GS리테일은 GS25와 GS더프레시 고객이 배달·픽업·사전예약 등 다양한 쇼핑 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 하고, 생활 밀착형 기능을 지속적으로 강화해 왔다.

올해는 ‘몬치치×기묘한 이야기 키링’, ‘소다활 워터저그’ 등 한정판 상품을 사전예약으로 선보이며 앱 이용을 확대했다. 매월 퀵커머스 전용 행사를 열어 배달과 픽업 서비스 이용을 활성화했으며, 1만여 종의 주류를 주문할 수 있는 ‘와인25플러스’도 사케와 백주 등으로 상품군을 넓혔다.

인기 상품 출시로 매장 검색과 재고 조회 이용도 늘었다. 민음사 빵 등 상품을 찾는 고객이 증가한 데다 증정품 보관 서비스인 ‘나만의 냉장고’ 이용도 활발해지면서 앱 이용자 확대에 힘을 보탰다.

지난 9월 선보인 ‘우리의 냉장고’와 챗GPT 연동 전용 플러그인 서비스도 이용자 증가에 기여했다. 가족이나 친구와 증정품을 공유할 수 있는 ‘우리의 냉장고’는 출시 2개월 만에 신규 이용자 5만 명을 넘어섰다. 챗GPT 연동 전용 플러그인 서비스 이용 고객도 15% 증가했다.

연령대별 이용 비중은 20대가 31.3%로 가장 높았다. 이어 30대 25.2%, 40대 22.2%, 10대 14.0% 순이었다. GS리테일은 사전예약과 재고 조회 등 모바일 기반 쇼핑 서비스를 적극적으로 활용하는 20대가 주요 이용층으로 자리 잡은 것으로 분석했다.

GS리테일은 앞으로 고객의 이용 패턴과 수요를 반영해 앱 서비스를 고도화할 계획이다. 특히 검색 키워드를 기반으로 인공지능(AI)이 연관 상품과 검색어를 추천하는 ‘오늘의 발견’ 등 AI 기반 서비스를 강화해 상품 탐색 편의성을 높일 방침이다.

전진혁 GS리테일 O4O부문장은 “우리동네GS의 MAU 500만 명 돌파는 퀵커머스와 차별화 상품 등 쇼핑 서비스부터 결제와 증정품 관리 같은 생활 밀착형 기능까지 고객들이 일상에서 꾸준히 앱을 이용해 주신 결과”라며 “앞으로도 고객 편의를 높이는 서비스와 점포 경쟁력을 강화하는 기능을 지속적으로 고도화해 고객과 가맹점 모두에게 더 큰 가치를 제공하는 플랫폼으로 성장시켜 나가겠다”고 말했다.

◇ 삼성, ‘2026 나눔의 날’ 개최…임직원 10만8000여 명 나눔 참여

삼성이 12일 삼성전자 화성사업장 DSR타워에서 ‘2026 나눔의 날’ 행사를 개최하고, 2주간 진행한 ‘나눔위크’의 기부·헌혈·봉사활동 성과를 공유했다. 이날 행사에서는 노사와 지역사회가 함께하는 사회공헌 프로그램 ‘나눔가게’의 첫 기부금 전달식도 열렸다.

나눔위크는 지난 2일부터 2주간 진행됐으며, 삼성 23개 관계사 임직원 10만8000여 명(국내 기준)이 참여했다. 임직원들은 나눔키오스크 기부와 헌혈 캠페인, 사업장 인근 지역사회를 위한 봉사활동 등을 펼쳤다.

이날 행사에는 김선민 조국혁신당 의원, 이준석 개혁신당 의원, 정태영 세이브더칠드런코리아 총장, 권민정 굿네이버스 국내사업본부장, 신정원 초록우산 사회공헌협력본부장, 권소영 대한적십자사 혈액관리본부장, 박용인 삼성전자 시스템LSI 사업부장 사장 등 100여 명이 참석했다. 전용기 더불어민주당 의원과 이소희 국민의힘 의원은 영상으로 축사를 전했다.

삼성은 나눔위크 기간 도움이 필요한 아동 20명을 지원하기 위한 나눔키오스크 특별모금도 진행했다. 나눔키오스크는 임직원이 사원증을 태그하면 1000원씩 기부되는 플랫폼으로, 2015년 삼성전자 구미사업장에서 시작해 국내외 사업장으로 확대됐다. 현재 삼성 23개 관계사에서 국내 113대, 해외 43대 등 총 156대를 운영하고 있다.

이번 특별모금은 주말을 제외한 10일간 매일 2명씩 총 20명의 아동을 선정해 아동 1명당 1000만 원 지원을 목표로 진행됐다. 임직원들이 모은 기부금은 총 3억 원이다.

특별모금 지원을 받은 한솔 군(가명)의 어머니는 이날 행사에서 감사의 마음을 전했다. 지적장애 판정을 받은 한솔 군은 기부금으로 치료와 학습 지원을 꾸준히 받으며 학습 능력이 향상되고 있다고 전했다. 한솔 군의 어머니는 감사 편지를 통해 “장애에서 벗어날 수 없다는 두려움으로 긴 시간을 보냈는데, 기적과도 같은 일이 일어났다”며 “받은 사랑을 기억하며 이 사랑을 베풀고 전할 줄 아는 아이로 키우겠다”고 밝혔다.

삼성 임직원들은 30년간 이어온 헌혈 활동에도 참여했다. 삼성은 1996년부터 매년 헌혈 캠페인을 진행해 왔으며, 누적 참여 임직원은 45만여 명에 이른다. 삼성은 헌혈 인프라 확대를 위해 2022년부터 헌혈버스 기증도 이어가고 있다. 당시 삼성 임원들이 특별격려금 일부를 기부해 100억여 원을 모금했으며, 이를 바탕으로 매년 4대씩 헌혈버스를 제작해 전달하고 있다. 올해까지 총 20대를 기증했으며, 앞으로 40대까지 확대할 계획이다.

사업장 인근 지역사회에서는 지역아동센터 교육 봉사, 유기견 보호소 청소, 수원화성행궁 툇마루 닦기, 환경정화 활동 등이 진행됐다. 전영현 삼성전자 DS부문 대표이사 부회장과 초기업 노동조합 삼성전자 지부는 지난 3일 경기 용인시 장애인 표준사업장 희망별숲에서 쿠키 만들기 봉사활동에 참여했다. 노태문 삼성전자 DX부문 대표이사 사장도 지난 7일 수원시 광교노인복지관에서 임직원들과 독거노인을 위한 도시락 조리 봉사활동을 했다.

삼성은 이날 한 해 동안 나눔 활동에 적극 참여한 임직원에게 ‘CSR Awards’를 수여했다. 헌혈 부문 수상자인 삼성전자 반도체연구소 차세대TD Lab 김지호 씨는 누적 헌혈 100회를 달성했다.

노사 상생형 사회공헌 프로그램인 ‘나눔가게’의 첫 기부금 전달식도 열렸다. 나눔가게는 임직원들이 사업장 인근 지정 음식점이나 카페를 이용하면 해당 가게가 매출의 일부를 기부해 지역 취약계층 아동과 청소년을 지원하는 프로그램이다. 임직원 이용이 늘어날수록 가게 매출과 기부금도 함께 증가하는 구조다.

현재 삼성전자와 삼성전기, 삼성디스플레이, 삼성SDI 등 17개 관계사의 22개 사업장에서 운영하고 있으며, 수원·화성·광주·구미·평택 등 삼성 관계사 사업장 인근 370개 음식점과 카페가 참여하고 있다. 이날 전달식에서는 박용인 삼성전자 시스템LSI 사업부장 사장과 최승호 초기업 노동조합 삼성전자 지부 위원장, 참여 점주가 세이브더칠드런과 굿네이버스, 초록우산에 기부금을 전달했다. 기부금은 취약계층 아동과 청소년을 지원하는 데 사용될 예정이다.

박용인 사장은 “지역사회와 상생하는 나눔가게는 지역공동체 기반의 상생문화를 확산하는 또 하나의 성공적인 CSR 모델이 되리라고 기대한다”며 “삼성은 앞으로도 지역사회와 함께 선한 영향력을 펼치며 다양한 CSR 활동을 이어가겠다”고 말했다.

삼성 임직원들은 11월 한 달간 진행되는 기부약정 캠페인에도 참여하고 있다. 임직원은 사내 인트라넷에서 후원할 사회공헌 프로그램과 월 기부액을 선택할 수 있다. 기부금은 매월 급여에서 자동으로 출연되며, 회사도 임직원이 약정한 금액만큼 1대 1로 매칭해 기부한다. 금전 후원뿐 아니라 재능기부도 신청할 수 있다. 2026년 11월 기준 기부약정에 참여한 삼성 임직원은 15만6000여 명이다.

삼성은 5년 연속 월평균 30만 원 이상 기부한 임직원을 예우하는 ‘아너스클럽’도 2024년부터 운영하고 있다. 올해까지 총 10명이 이름을 올릴 예정이다. 아너스클럽 회원에게는 기념패와 회사 주관 문화예술 공연 초청 등의 혜택이 제공된다.

삼성은 ‘함께가요 미래로! Enabling People’을 CSR 비전으로 삼고 청소년 교육과 상생협력 활동을 펼치고 있다. 삼성청년SW·AI아카데미, 삼성희망디딤돌, 삼성드림클래스, 삼성푸른코끼리, 기능올림픽 기술교육 등을 통해 청소년의 성장을 지원하고 있으며, 중소기업 스마트공장 전환 지원과 삼성C-Lab, 상생펀드·ESG 펀드, 협력회사 인센티브 지급, 삼성미래기술육성사업 등 다양한 상생 프로그램도 운영하고 있다.

◇ 불스원, ‘에어프레시 고체 탈취제 프로’ 출시…차량 탈취 제품 5종 확대

불스원이 ‘에어프레시 고체 탈취제 프로’를 출시하고 차량 탈취 솔루션 제품군을 5종으로 확대했다.

이번 제품군은 차량 냄새가 발생하는 위치와 원인에 따라 맞춤형으로 관리할 수 있도록 구성됐다. 에어컨과 히터 가동 시 발생하는 냄새부터 내장재 특유의 냄새, 시트에 밴 체취와 담배 냄새까지 관리 대상과 목적에 따라 제품을 선택할 수 있다.

불스원은 연구 기술과 정비·세차 전문가의 현장 추천을 바탕으로 차량 탈취 솔루션 프로를 선보이고 있다. 실내 전체에는 원터치 자동 분사형, 에바포레이터에는 연막형, 송풍구에는 전용 연사 노즐을 갖춘 분사형 제품을 사용할 수 있다. 시트와 매트 등 특정 부위에는 스프레이형을, 일상적인 냄새 관리에는 고체형을 활용하도록 했다.

이번 신제품에는 폴리페놀과 탄닌, 뉴트라텍 기술 향료로 구성된 삼중 복합 탈취 성분 ‘트라이 데오 콤플렉스(Tri-Deo Complex)’를 적용했다. 불스원에 따르면 해당 성분은 10분 만에 99%의 탈취 효과를 발휘한다.

폴리페놀은 차량 내장재와 음식물, 반려동물, 습기 등으로 인한 생활 악취를 관리하고, 탄닌은 시트와 패브릭에 밴 땀 냄새와 체취를 관리하는 데 활용된다. 뉴트라텍 기술 향료는 악취 분자에 직접 반응해 불쾌한 냄새를 줄이고 은은한 잔향을 남긴다.

신제품은 200g 용량의 ‘프레시 포레스트’ 향으로 출시됐다. 차량 컵홀더 등에 놓고 사용하는 고체 겔 타입으로, 별도의 분사 과정 없이 일상적으로 사용할 수 있다. 탈부착 조절막으로 탈취 강도를 조절할 수 있으며, 차량뿐 아니라 옷장과 신발장 등 생활 공간에서도 활용할 수 있다.

기존 차량 탈취 솔루션 프로 제품은 ‘차량용 원터치 탈취캔 프로’, ‘차량용 에바포레이터 연막 탈취제 프로’, ‘차량용 송풍구 에어컨 탈취제 프로’, ‘차량용 탈취 스프레이 프로’ 등 4종이다. 여기에 이번 고체형 제품을 추가해 집중 관리용 제품부터 상시 관리용 제품까지 총 5종의 라인업을 갖췄다.

불스원은 신제품 출시를 계기로 차량 탈취 솔루션 프로의 온라인 판매도 확대한다. 기존 카센터와 정비소, 세차장 등 오프라인 중심의 판매 채널을 온라인으로 넓혀 소비자들이 제품을 더욱 편리하게 구매할 수 있도록 할 계획이다.

불스원 관계자는 “차량 냄새는 발생 원인과 위치가 다양한 만큼 실내 전체, 공조 장치 내부, 시트와 매트 등 관리 대상에 맞는 제품 선택이 중요하다”며 “차량 탈취 솔루션 프로 5종을 통해 소비자들이 집중 관리부터 일상적인 냄새 관리까지 각자의 차량에 맞는 탈취 케어를 경험할 수 있도록 하겠다”고 말했다.

◇ 영풍문고, 맥도날드 세종DT점에 어린이 특화 서가 조성

영풍문고가 한국맥도날드와 처음 협업해 맥도날드 세종DT점 2층 북카페에 어린이 특화 서가를 선보인다.

영풍문고는 오는 13일 문을 여는 맥도날드 세종DT점의 북카페 서가 콘셉트와 디자인을 기획하고, 어린이와 가족 고객을 위한 도서 큐레이션을 맡았다고 밝혔다.

이번 협업은 젊은 가족이 많은 세종시의 지역적 특성을 고려해 외식 공간을 넘어 부모와 자녀가 식사 전후 함께 책을 읽고 교감할 수 있는 가족 친화형 문화 공간을 조성하기 위해 마련됐다.

서가 디자인은 조선시대 왕의 뒤에 놓였던 병풍 그림인 ‘일월오봉도’에서 영감을 얻었다. 영풍문고는 왕을 상징하던 그림을 현대 사회에서 소중한 존재인 아이들에게 투영해 재해석했다. 다섯 봉우리에는 아이들이 책을 통해 더 넓은 세상을 만나고 건강하고 지혜롭게 성장하기를 바라는 의미를 담았다.

어린이들이 쉽게 책을 꺼내 볼 수 있도록 서가 높이를 낮추고, 책 표지가 보이도록 전면 진열해 아이들이 관심 있는 책을 직접 살펴보고 선택할 수 있도록 했다.

도서는 유아부터 초등학교 고학년까지 연령과 관심사를 고려해 구성했다. 겨울 감성을 담은 그림책과 전통 명절 이야기, 학습 만화, 신화·영웅·추리 모험서, 가족 간의 위로와 나눔을 전하는 이야기 등 다섯 가지 주제로 큐레이션했다.

지역 어린이를 위한 독서 지원도 진행했다. 영풍문고는 지난 11일 열린 지역아동센터 어린이 초청 행사에 맞춰 세종 지역 아동센터에 도서를 기부했다.

영풍문고는 이번 협업을 계기로 서가 디자인과 도서 큐레이션 역량을 활용해 다양한 공간의 특성과 이용객에 맞는 독서 경험을 제안하고, 일상 속 독서 문화 접점을 넓혀갈 계획이다.

최지연 영풍문고 브랜드전략팀장은 “아이들이 책과 가까워지는 자리를 만든다는 공통된 가치를 바탕으로 맥도날드와 첫 협업을 선보이게 돼 뜻깊다”며 “매장을 찾는 가족은 물론 지역 아동센터 아이들까지 세종의 더 많은 아이들이 책과 만나는 계기가 되기를 기대한다”고 말했다.

이어 “공간을 설계하는 일은 가구를 놓는 일이 아니라 그곳에서 사람들이 무엇을 하면 좋을지를 기획하는 일”이라며 “서점이 쌓아온 큐레이션 역량으로 공간에 머물 이유를 만드는 일을 더 많은 곳에서 해나가겠다”고 덧붙였다.

한편 1992년 서울 종로에서 문을 연 영풍문고는 전국 46개 매장과 공식 온라인몰을 운영하며 100만 명의 회원에게 도서와 문화 콘텐츠를 제공하고 있다.

◇ 세이프라이프, ‘2026 서울카페쇼’ 참가…생활공간 맞춤형 디자인 소화기 선보여

세이프라이프(대표 김진영)가 11일부터 14일까지 서울 코엑스에서 열리는 ‘2026 서울카페쇼’에 참가해 가정과 카페 등 생활공간에 적합한 디자인 소화기 ‘홈라인’을 선보인다.

세이프라이프는 이번 전시에서 ‘공간과 조화를 이루는 안전’을 주제로 소화기의 안전 기능과 실내 인테리어를 함께 고려한 제품을 소개한다. 기존 소화기의 기능적 특성을 유지하면서 다양한 색상과 간결한 외관을 적용해 일상적인 공간에 자연스럽게 배치할 수 있도록 한 것이 특징이다.

전시 주요 제품은 Z07, H15, Z33 등 3종이다. 가정과 카페의 면적 및 사용 환경에 따라 제품을 비교할 수 있도록 각각 12평, 22평, 40평 규모의 공간을 고려한 구성을 제안한다.

Z07은 기존 차량용 제품에서 차량 거치용 홀더를 제외하고 홈라인 콘셉트를 적용한 모델이다. 원룸과 소형 주거공간, 작은 카페 등에서 사용할 수 있도록 구성해 차량용 제품의 활용 범위를 생활공간으로 확대했다.

H15는 일반적인 주거공간과 카페를 고려한 제품이다. 다양한 색상과 간결한 디자인을 적용해 거실과 주방, 매장 등에 배치할 수 있도록 했다. Z33은 상대적으로 넓은 주거공간과 상업시설을 고려한 제품으로, 소화약제 용량과 공간 활용성을 함께 살펴볼 수 있도록 제안한다.

세이프라이프는 이번 전시를 통해 소화기를 화재 발생 시 사용하는 비상 안전용품을 넘어 평소 생활공간에 상시 비치하는 제품으로 소개한다. 제품의 외관과 색상뿐 아니라 설치 공간과 사용 환경을 함께 고려하는 소화기 선택 방식을 제시한다는 취지다.

전시 부스는 흰색을 바탕으로 빨강, 노랑, 파랑, 초록 등 다양한 색상의 계단형 전시 구조물을 활용해 꾸몄다. 관람객들이 제품별 색상과 디자인을 비교하고 실제 생활공간에 배치했을 때의 모습을 살펴볼 수 있도록 했다.

전시 기간에는 현장 방문객을 대상으로 특별 판매 행사도 진행한다. 주요 전시 제품을 30% 할인된 가격에 판매하고 무료배송 혜택을 제공한다. 현장 판매가격은 Z07 2만2400원, H15 2만4500원, Z33 2만6600원이다.

김진영 세이프라이프 대표는 “소화기는 위급한 순간을 대비하는 필수 안전용품이지만, 평소에는 공간의 한 부분으로 함께하는 제품이기도 하다”며 “이번 서울카페쇼를 통해 가정뿐 아니라 카페와 다양한 상업 공간에서도 안전과 디자인이 조화를 이룰 수 있다는 점을 알리고자 한다”고 말했다.

이어 “앞으로도 세이프라이프는 일상에서 누구나 쉽고 자연스럽게 안전을 실천할 수 있도록 기능성과 디자인을 겸비한 제품을 지속적으로 선보일 계획”이라고 밝혔다.

세이프라이프의 디자인 소화기 홈라인은 서울카페쇼 B358 부스에서 만나볼 수 있다.

◇ 세브란스병원, NCSI 병원서비스업 부문 16년 연속 1위

세브란스병원이 한국생산성본부가 선정하는 국가고객만족도조사(NCSI) 병원서비스업 부문에서 16년 연속 1위를 차지했다.

세브란스병원은 지난 11일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 시상식에서 이강영 세브란스병원장이 상패를 받았다고 밝혔다. 이번 기록은 NCSI 조사 실시 이래 의료기관 가운데 최장기간 1위에 해당한다.

이번 성과는 교직원이 직접 환자경험을 기획하고 알리는 참여형 활동과 병원장을 비롯한 리더십이 병동 현장을 찾아 환자와 소통하는 등 환자 중심의 병원 운영을 강화한 결과로 풀이된다.

NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학교와 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 기업과 산업, 국가의 품질경쟁력 향상과 국민 삶의 질 향상을 목적으로 한다. 올해 조사는 24개 업종, 121개 기업, 2만8886명을 대상으로 진행됐으며 고객기대수준, 고객인지품질, 고객인지가치 등을 평가했다.

세브란스병원은 올해 교직원이 병원 안팎의 경험을 영상 등으로 직접 제작하는 ‘고객공감 서포터즈’를 시작했다. 간호사, 방사선사, 물리치료사 등 다양한 직종의 교직원 27명이 9개 팀을 이뤄 참여하고 있다.

서포터즈는 진료 현장에서 만난 환자들의 공감 스토리와 교직원 인터뷰, 의학 정보, 원내 길찾기 등 다양한 콘텐츠를 기획·제작한다. 지난 4월부터 10월까지 영상 305건과 텍스트 161건 등 총 466건의 콘텐츠를 제작했다. 해당 콘텐츠는 세브란스병원 공식 유튜브와 인스타그램에서 확인할 수 있다.

연말에는 한 해 활동을 돌아보는 ‘파이널 페스타’를 열고 경영진 심사를 거쳐 우수 팀을 시상할 예정이다.

서포터즈에 참여한 한 교직원은 “교직원이 직접 환자의 눈높이에서 병원을 바라보고 이야기를 전하면서 대외 소통의 접점이 넓어졌을 뿐 아니라 구성원 스스로 환자경험의 가치를 되새기는 계기가 됐다”고 말했다.

병원장과 간호·행정 관리자 등이 입원 병동을 정기적으로 찾아 환자와 소통하는 ‘보직자 라운딩’도 진행했다. 병원장이 병상 곁에서 환자의 이야기를 직접 듣고 위로와 공감을 전하는 방식이다. 환자와 양육자 등 보호자가 입원 생활 중 정서적 안정을 얻고 병원을 믿고 치료받을 수 있도록 돕는다는 취지다.

외래 환자의 진료 대기 불편을 줄이기 위한 안내 체계도 강화했다. 진료 지연 상황을 실시간으로 모니터링하고 예상 대기시간을 자동으로 산출해 보여주는 전광판 적용을 확대했다. 환자는 자신의 진료 순서와 예상 대기시간을 확인할 수 있다.

진료 시작이 늦어지는 비율도 주기적으로 점검하고 지연이 잦은 진료에는 즉시 개입하는 등 대기시간을 줄이기 위한 노력을 이어가고 있다.

교직원 간 감사와 칭찬을 나누는 ‘Thank U Severance’ 제도도 운영하고 있다. 올해부터는 추천 대상을 개인에서 부서로 확대해 부서 간 협업에 대한 감사도 전할 수 있도록 했다. 서로를 인정하는 조직문화가 교직원의 만족과 환자를 향한 따뜻한 응대로 이어지도록 한다는 취지다.

환자경험팀은 올해 4월부터 부서 자체 ‘환자경험 라운딩’도 정기적으로 운영하고 있다. 팀원 2명이 한 조를 이뤄 외래와 입원 병동을 직접 점검하는 방식이다.

주요 점검 방식은 ‘환자 동선 쉐도잉’이다. 팀원들이 승강기나 병원 입구 등 환자가 병원에 처음 도착하는 지점에서 출발해 휠체어 이용 환자나 고령 환자의 입장에서 진료실과 검사실까지 이동하는 경로를 따라간다. 처음 방문한 환자가 길을 찾는 데 어려움은 없는지, 안내 표지판을 쉽게 이해할 수 있는지 등을 살피고 대기 공간과 편의시설, 청결 상태도 점검한다.

대표적인 개선 사례는 본관 지하주차장 출구 안내 표지판이다. 첫 라운딩에서 본관과 연세암병원 지하주차장의 환자 동선을 점검한 결과, 기존 출구 안내 표지판이 눈에 잘 띄지 않아 진료를 마친 환자들이 출구를 찾지 못하는 불편이 확인됐다. 관련 고객의 소리(VOC)도 꾸준히 접수돼 왔다.

이에 본관 지하주차장 지하 1~3층에 LED 방향유도 표지판을 추가 설치해 운전 중에도 출구 방향을 쉽게 확인할 수 있도록 했다. 주차장 휠체어 경사로의 경사도도 완화해 휠체어 이용 환자의 안전을 높였다.

교직원의 아이디어를 현장 개선으로 연결하는 제안 체계도 정비했다. 기존 제안제도를 교직원의 목소리(VOE)를 반영하는 ‘이노베이션 허브(Innovation Hub)’로 개편해 심사 과정의 행정 부담을 줄이고 제안이 실제 실행으로 이어지도록 했다. 환자 곁에서 근무하는 직원이 환자와 보호자의 불편을 발견해 개선 방안을 제안하면 신속하게 검토해 현장에 적용하는 방식이다.

이강영 세브란스병원장은 “NCSI 16년 연속 1위는 환자 곁에서 묵묵히 공감과 위로를 실천해 온 교직원 모두가 함께 만든 결과”라며 “‘공감, 또 하나의 치료’라는 마음으로 질병 치료를 넘어 환자의 마음까지 치유하는 병원이 될 수 있도록 앞으로도 리더십과 교직원이 함께 현장에서 환자의 목소리에 귀 기울이겠다”고 말했다.

◇ 파리바게뜨, 2026 동반성장지수 평가 ‘최우수’ 등급 획득

파리크라상이 운영하는 파리바게뜨가 동반성장위원회가 발표한 ‘2026년 동반성장지수 평가’에서 최우수 등급을 획득했다고 11일 밝혔다.

동반성장지수는 대기업과 중소기업 간 동반성장을 촉진하기 위해 기업의 동반성장 수준을 평가하는 지표다. 동반성장위원회의 ‘동반성장 종합평가’와 공정거래위원회의 ‘공정거래협약 이행평가’ 결과를 합산해 산정한다.

파리바게뜨는 이번 평가에서 가맹점의 안정적인 운영을 지원하고 협력사와의 상생 기반을 지속적으로 강화해 온 점을 인정받았다.

파리바게뜨는 가맹점의 경영 안정성을 높이기 위해 매출 활성화 컨설팅과 마케팅 비용을 지원하고, 가맹점주 자녀와 아르바이트생을 대상으로 장학제도를 운영하는 등 다양한 상생 프로그램을 추진하고 있다.

가맹점 및 협력사와의 동반성장 체계를 구축하기 위한 제도도 운영 중이다. 2009년부터 가맹점과의 갈등을 자율적으로 해결하기 위한 ‘자율 분쟁 조정 위원회’를 운영하고 있으며, 2019년부터는 3년 주기로 ‘협력기업 생태계 강화 협약’을 체결해 가맹점과 협력사를 지원하고 있다.

2021년부터는 ‘장기점포 상생협약 선포식’을 통해 파리바게뜨를 10년 이상 운영한 가맹점포의 계약 갱신을 기본적으로 허용하는 등 장기 운영 점포의 안정적인 사업을 뒷받침하고 있다.

파리바게뜨 관계자는 “이번 최우수 등급 획득은 지속가능경영의 일환으로 가맹점주와 협력사 등 다양한 이해관계자와 좋은 파트너십을 유지하기 위해 지속해 온 노력을 인정받은 결과”라며 “앞으로도 현장의 목소리를 적극 반영해 함께 성장할 수 있는 실질적인 지원 방안을 마련하고 상생경영을 더욱 강화하겠다”고 말했다.