입력 : 2019년 3월 4일 (월) 15:31

산모·신생아 건강관리 서비스 제공기관별 만족도 공개

"산모·신생아 서비스 이용 예정자가 제공 기관별 평가 결과 쉽게 확인할 수 있도록"

전아름 기자 [email protected]

보건복지부(장관 박능후)는 산모·신생아 건강관리 서비스 제공기관별 이용자 실시간 만족도 조사결과 등을 5일부터 사회서비스 전자바우처 홈페이지에서 처음으로 공개한다고 4일 밝혔다.

이는 산모·신생아 건강관리 서비스 이용 예정자가 제공기관별 평가 결과를 쉽게 확인할 수 있도록 별점으로 표시(예시: 80점, ★★★★☆), 사회서비스 전자바우처 홈페이지에 공개하는 방식이다.

산모·신생아 건강관리 서비스 제공기관은 출산 가정에 건강관리사를 파견해 산모의 산후 회복과 신생아 양육을 지원한다.

앞서 복지부가 지난 1년간(2018.2월～2019.1월) 산모·신생아 건강관리 서비스 이용자를 대상으로 실시간 만족도 설문조사를 진행한 결과, 평균 이용 만족도 점수는 88점으로 나타났다.

설문조사 분석 결과 전체 이용자 11만 8000여 명 중 약 3만 8000명이 응답(응답률 32%)했고, 응답자의 평균 만족도 점수는 88점인 가운데 설문항목별 만족도로는 '친절성'이 가장 높았고, '신뢰성'이 가장 낮았다고 복지부 관계자는 설명했다.

한편 산모·신생아 건강관리 서비스는 올해부터 기준중위소득 80%에서 100%로 확대돼 3만 7000여 명이 추가로 혜택을 받을 수 있게됐다. 이에 따라 서비스를 이용하는 산모는 최소 34만 4000원에서 최대 311만 9000원의 정부지원금을 받는다. 전년 대비 1인당 평균 14.8% 증가한 금액이다.

보건복지부 조경숙 사회서비스사업과장은 “산모·신생아 건강관리 서비스 제공기관 수가 매년 크게 늘어나고있지만, 서비스 품질을 확인할 수 있는 정보는 부족한 편이라 아쉬었다”며 “이제는 이용자 만족도 결과를 확인할 수 있어 국민이 서비스 제공기관을 선택하는데 도움이 되는 것은 물론, 제공기관도 서비스 품질을 더욱 높일 것으로 기대한다”고 밝혔다.