[가전 트렌드] 삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 2년 연속 1위

‘가전 트렌드’는 아이를 키우는 가정에 도움이 되는 가전·스마트홈 분야의 주요 이슈를 모아 전하기 위해 기획된 코너다. 신제품 출시, 에너지 효율 기술, 위생·안전 기능 강화, 인공지능(AI) 기반 스마트 기능, 기업의 사회공헌 활동 등 다양한 소식 가운데 가사 부담을 줄이고 가족의 생활 편의를 높이는 정보를 선별해 소개한다. -편집자 말

◇  삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 2년 연속 1위

삼성전자서비스(대표이사 김영호 부사장)가 한국표준협회가 주관하는 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 에어컨 애프터서비스(AS) 부문에서 2년 연속 1위에 선정됐다.

삼성전자서비스는 지난해 에어컨 AS 부문에서 처음 1위에 오른 데 이어 올해도 정상을 지키며 서비스 품질 경쟁력을 인정받았다.

올해 주요 서비스 품질 평가에서도 잇따라 1위를 차지했다. 2월 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 서비스센터 부문 1위, 6월 ‘국가서비스대상’ 가전 AS 대상에 선정됐다. 7월에는 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 부문 1위를 기록했다.

이번 조사에서는 서비스 품질과 고객 서비스 신뢰도, 사회적 공헌 등 전반적인 평가 항목에서 높은 점수를 받았다. ‘삼성 AI 구독’의 블루패스 서비스에 대한 고객 만족도 역시 에어컨 AS 부문 1위 달성에 기여한 것으로 분석됐다.

삼성전자서비스는 선제적인 서비스 체계와 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객 편의성을 높이고 있다. 제품별 사용 시기를 고려한 사전점검 캠페인을 통해 고객 불편을 예방하고 있으며, 에어컨 사용이 집중되는 여름철에 앞서 사전점검을 실시하고 엔지니어 인력도 50% 이상 확충했다.

AI 기반 원격진단 서비스도 운영하고 있다. 스마트싱스(SmartThings)를 활용한 ‘가전제품 원격진단(HRM)’은 엔지니어가 방문하지 않고도 제품 상태를 진단하고 문제 해결을 지원하는 서비스다. 올해 10월까지 에어컨 원격 상담을 진행한 고객 10명 중 6명은 출장서비스 없이 문제를 해결했다.

‘삼성 AI 구독’ 이용 고객이 늘어남에 따라 구독 고객을 위한 ‘블루패스’ 서비스도 강화하고 있다. 기존 서비스인 제품 이상 징후를 사전에 감지해 안내하는 ‘AI 사전케어 알림’, 신속한 AS 접수와 서비스를 지원하는 ‘A/S 패스트트랙’, 방문 케어 중 다른 삼성전자 제품을 추가로 무상 점검하는 ‘하나 더 서비스’에 더해 신혼부부와 시니어 고객을 위한 맞춤형 서비스를 추가했다.

‘신혼 패스’는 전문 엔지니어가 이사 후 가전제품의 작동 상태를 점검하는 ‘이사 후 종합점검’과 맞벌이 부부 등 평일 낮 시간에 방문 서비스를 이용하기 어려운 고객을 위한 ‘시간맞춤 세척’ 등을 제공한다. 시간맞춤 세척은 야간과 공휴일 등 고객이 원하는 시간에 전문 세척팀이 방문하는 서비스다.

‘이지케어 패스’는 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체와 제품 사용 방법을 안내하는 ‘안심케어콜’을 제공한다. 시니어 고객 전용 맞춤 응대 상담 채널도 운영해 AI 가전 이용을 돕는다. A/S 패스트트랙은 1~5월과 9~12월에 이용할 수 있다.

수해와 산불 등 국가적 재난이 발생하면 특별서비스팀을 현장에 파견해 가전제품 무상점검과 세척, 수리 등을 지원하고 주민들의 일상 회복을 돕고 있다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문에서 2년 연속 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다”며 “앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

◇ 삼성전자, 갤럭시 버즈 '청력 체크'  '청력 케어' 기능 식약처 허가 획득

삼성전자가 갤럭시 버즈에 탑재되는 ‘청력 체크(Hearing Test)’와 ‘청력 케어(Hearing Aid)’ 기능에 대해 식품의약품안전처의 의료기기 허가를 획득했다고 밝혔다.

이번 허가로 갤럭시 버즈4 프로와 갤럭시 버즈3 프로 사용자는 기존에 보유한 갤럭시 버즈를 청력 검사와 청력 지원 용도로 활용할 수 있게 됐다. 해당 기능은 국내 갤럭시 버즈4 프로와 갤럭시 버즈3 프로에 소프트웨어 업데이트를 통해 내년 초부터 순차적으로 제공될 예정이다.

‘청력 체크’는 디지털의료기기소프트웨어로 등록된 기능으로, 사용자가 청력 검사 결과를 직접 확인할 수 있도록 지원한다. 스마트폰 설정의 갤럭시 버즈 메뉴에서 이용할 수 있으며, 임상 수준의 순음 공기전도 청력검사 방식으로 양쪽 귀의 청력 저하 정도를 각각 측정한다. 검사 결과를 바탕으로 청력도(Audiogram)도 생성한다.

순음 공기전도 청력검사는 주파수별로 단일 음을 들려주고 사용자가 들을 수 있는 가장 작은 소리의 크기를 측정해 청력 수준을 평가하는 표준 검사 방법이다.

검사 결과는 보통, 경미, 경도, 중도, 중고도, 고도, 고심도의 7단계로 분류된다. 사용자는 검사 결과와 함께 필요한 후속 조치에 대한 안내도 확인할 수 있다.

‘청력 케어’는 청력 체크 결과를 바탕으로 사용자가 잘 듣지 못하는 소리를 개인의 청력도에 맞춰 증폭하는 기능이다. 경도에서 중등도 수준의 난청이 의심되는 만 18세 이상 사용자는 청각 전문가의 도움 없이 자신의 청력 특성에 맞게 갤럭시 버즈의 소리를 조정할 수 있다.

특히 글로벌 임상 표준 공식으로 인정받는 ‘NAL-NL2’를 적용해 개인의 청력 특성에 맞는 증폭 결과를 제공한다. NAL-NL2는 호주 국립음향연구소가 개발한 보청기 처방 공식으로, 청력도를 기반으로 주파수별 적정 증폭량을 산출하는 데 널리 사용된다.

소음 노출 수준과 청력 체크 결과 등 청력 관련 정보는 삼성 헬스 앱에서 확인할 수 있다.

삼성전자는 2020년 갤럭시 버즈 플러스에 개인용 소리 증폭 제품(PSAP) 기능을 도입한 이후 청력 지원 기술 개발을 이어왔다. 2021년에는 해당 기능이 난청 사용자의 일상적인 의사소통에 효과적이라는 임상 검증을 거쳐 이번 청력 케어 기능의 기반을 마련했다. 미국 식품의약국(FDA)에서도 지난 7월 동일한 기능에 대한 허가를 획득했다.

박헌수 삼성전자 MX사업부 디지털 헬스팀장 부사장은 “이번 식약처 허가를 통해 청력 체크와 청력 케어 기능을 갤럭시 버즈에 직접 통합함으로써 청력 지원에 대한 접근성을 넓혔다”며 “갤럭시 생태계의 연결성과 디지털 헬스 기술을 바탕으로 선제적이고 개인화된 건강 관리 경험을 지속 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

◇ 캠시스, 삼성 AI 냉장고 카메라 양산…AI 가전으로 적용처 확대

캠시스(050110)가 삼성전자 인공지능(AI) 냉장고용 카메라 모듈 양산을 본격화하며 모바일 중심의 사업 포트폴리오를 AI 가전 등 비모바일 분야로 확대하고 있다.

캠시스는 이달부터 삼성전자 ‘비스포크 AI 패밀리허브’ 전 모델에 적용되는 초광각·AI 카메라 모듈을 양산 공급한다고 4일 밝혔다.

이번 양산은 가전용 카메라 모듈 분야에서 첫 양산 매출을 확보했다는 점에서 의미가 있다. 모바일 사업을 통해 축적한 기술력과 양산 역량을 신규 사업의 실질적인 매출로 연결했다는 설명이다.

캠시스는 삼성전자 DA사업부와의 지속적인 개발 협력을 바탕으로 냉장고를 비롯한 다양한 가전제품으로 공급을 확대할 계획이다. 가전용 카메라 모듈은 동일 사양의 제품을 비교적 장기간 공급할 수 있어 안정적인 매출 확보에 유리하다. 적용 제품군을 확대해 신규 매출 기회를 넓히고 중장기 성장 동력을 강화한다는 방침이다.

AI 가전 외에도 로봇 등 비모바일 분야로 카메라 모듈 적용처를 넓히고 있다. 보안 분야에서는 안면인식용 카메라 공급을 추진하고 있으며, 최근에는 현대차그룹의 휴머노이드 로봇 ‘아틀라스’의 손에 탑재되는 카메라 관련 공급망에도 참여하는 것으로 알려졌다.

회사는 AI 가전과 로봇 등 카메라 기반 인식 기술의 활용도가 높은 분야를 중심으로 신규 사업 기회를 발굴해 나갈 계획이다.

캠시스 관계자는 “이번 AI 냉장고용 카메라 양산은 모바일 중심으로 축적해 온 카메라 모듈 역량을 가전 분야로 확장하고 실제 매출로 연결했다는 점에서 의미가 있다”며 “앞으로도 삼성전자와의 개발 협력을 지속하고 장기 공급이 가능한 가전용 카메라의 적용 제품군을 확대하는 한편, 로봇 등 비모바일 분야에서도 신규 사업 기회를 확보해 나갈 것”이라고 말했다.

◇ 로보락, 로봇청소기 구독 서비스 출시… 초기 구매 부담 낮추고 고객 선택권 확대

로보락의 한국지사 로보락코리아가 국내 공식 유통사 팅크웨어모바일을 통해 지난 2일부터 로봇청소기 구독 서비스를 출시했다.

이번 서비스는 소비자의 초기 구매 비용 부담을 줄이고 프리미엄 로봇청소기를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 마련됐다. 기존 직접 구매 방식에 구독이라는 선택지를 더해 소비자가 생활환경과 필요에 따라 제품 이용 방식과 관리 서비스를 선택할 수 있도록 했다.

구독 대상 제품은 로보락의 2026년 플래그십 로봇청소기 ‘로보락 S10 MaxV Ultra’ 일반형과 직배수형 등 2종이다. 구독 기간은 3년, 4년, 5년 중 선택할 수 있다.

제품 관리 방식에 따라 구독 케어 서비스도 세 가지 유형으로 구성했다. 무상수리만 제공하는 상품과 무상수리·셀프케어 상품, 무상수리·방문케어 상품 중 선택할 수 있다.

셀프케어는 주요 소모품을 정기적으로 배송받아 고객이 직접 교체하는 방식이다. 별도로 소모품을 구매해야 하는 번거로움 없이 제품을 관리할 수 있다. 방문케어는 전문 기사가 정기적으로 방문해 제품 내부 세척과 소모품 교체, 작동 점검 등을 진행한다.

구독 기간에는 무상 사후서비스(AS)가 제공되며, 계약 기간이 끝나면 제품 소유권이 고객에게 이전된다.

로보락은 구독 서비스 출시를 기념해 오는 11월 30일까지 특별 프로모션을 진행한다. 행사 기간 구독 서비스를 신청한 고객에게는 기본 보증기간 1년을 포함해 총 5년간 무상 AS를 제공한다. 반려동물 배설물 등으로 로봇청소기가 오염됐을 때 전문 제품 클리닝을 1회 지원하는 ‘펫 오물사고 안심보장 서비스’도 적용된다.

직배수형 구독 고객을 위한 추가 혜택도 마련했다. ‘로보락 S10 MaxV Ultra’ 직배수형을 구독하면 직배수장 리폼 비용 20% 할인과 구독 기간 중 이사할 경우 재설치 1회, 구독 3년 차 급배수 호스 1회 무상 교체 등을 지원한다. 다만 혜택별 적용 대상과 세부 조건은 구독 상품 및 서비스 이용 조건에 따라 달라질 수 있다.

이번 구독 서비스는 로보락의 국내 공식 유통사 팅크웨어모바일과 현대렌탈서비스가 협력해 운영한다. 자세한 내용은 팅크웨어모바일 구독 전용 페이지에서 확인할 수 있으며, 해당 페이지를 통해 상담도 신청할 수 있다.

로보락 관계자는 “이번 구독 서비스는 초기 구매 부담을 줄이고 소비자들이 각자의 생활환경과 필요에 맞춰 로보락의 프리미엄 로봇청소기를 이용할 수 있도록 선택의 폭을 넓혔다는 점에서 의미가 있다”며 “앞으로도 제품 성능뿐 아니라 사용 과정에서의 편의성과 관리 경험까지 고려해 고객에게 더 나은 제품 이용 환경을 제공할 것”이라고 말했다.

◇ 쿠쿠, ‘코리아 그랜드 페스티벌’ 참여…계절가전 총출동 할인

쿠쿠(대표이사 구본학)가 10월 29일부터 11월 30일까지 ‘코리아 그랜드 페스티벌(K-세일 페스타)’에 참여해 계절가전과 주방가전을 대상으로 할인 행사를 진행한다.

이번 행사는 소비 촉진을 위한 통합 소비 축제로, 쿠쿠는 산업통상자원부가 진행하는 ‘코리아 세일 페스타’에 참가해 다양한 가전을 할인 판매한다.

메인 프로모션은 10월 29일부터 11월 15일까지 진행된다. 밥솥과 청소기, 정수기 등 인기 제품을 최대 73% 할인된 가격에 선보이며, 할인 쿠폰과 포인트 추가 지급 등 행사 기간 한정 혜택도 제공한다. 행사 기간에 맞춘 타임딜도 별도로 운영한다.

이번 행사에서는 겨울철 수요가 높아지는 계절가전을 비롯해 다양한 제품을 할인 판매한다. 건조한 실내 환경 관리를 위한 가습기와 카본히터, 카본매트 등 난방가전을 할인된 가격에 구매할 수 있다.

김장 시즌을 앞두고 김치냉장고 특가 행사도 마련했다. 2도어 2룸 구조의 180L 스탠드형 김치냉장고와 37cm 슬림 사이즈의 ‘고메큐브 미니 김치냉장고’ 등이 대상이다. 이 밖에 끓어넘침 방지 기능을 갖춘 인공지능(AI) 인덕션과 정수기 등 주방가전도 할인 품목에 포함됐다.

유통 채널별 연계 행사도 진행한다. 백화점에서는 신세계 쓱데이와 갤러리아, AK 등이 코리아 그랜드 페스티벌에 맞춰 주력 품목 추가 할인과 사은품 행사를 마련했다. 롯데하이마트는 블랙프라이데이, 이마트는 쓱데이, 전자랜드는 창립 행사를 통해 다양한 혜택을 제공한다. 면세점에서는 ‘코리아 듀티프리 페스타’를 통해 밥솥을 15% 할인 판매한다.

쿠쿠는 11월 ‘쿠쿠데이’ 행사도 함께 진행한다. ‘대박복권 이벤트’는 쿠쿠스토어 카카오톡 채널에서 쿠쿠데이 복권을 발급받은 고객이 행사 당일 직영점을 방문하면 당첨 결과에 따라 할인 혜택을 제공하는 행사다. 1등 당첨자에게는 50% 할인 혜택을 제공한다.

출산가정을 위한 할인 행사도 운영한다. 출생 등록 후 12개월 이내인 가정을 대상으로 쿠쿠스토어 지점별 2가구를 선정해 최대 50% 할인 혜택을 제공한다.

고객 편의를 높이기 위해 지난 8월부터 시행한 ‘일요일 당번제’도 이어간다. 매주 일요일 주차별로 지정된 지점에서 평일과 동일하게 주요 서비스를 이용할 수 있는 제도다. 운영 지점과 일정은 각 지점의 네이버 플레이스에서 확인할 수 있다.